编者按
为了拓客，换项目、做活动、搞促销、换装修……什么样的方法都尝试过，可还是有美容院经营者一直弄不明白，明明已经狠努力了，为什么顾客还是不上门？
但小编想说，作为让顾客人变美、心情变靓的场所，服务肯定是首要的，其他的活动不过只是噱头。那么顾客眼中的“好服务”到底是什么样的呢?
优质服务有十大要点，你都做到了吗?
1.微笑靓一点
微笑能够传递快乐，当上门顾客第一眼看到的就是美容师发自真心的微笑，无论她此刻心里有多忙乱和抗拒，都会被笑容里的和善与快乐所感染，从而放下芥蒂、心平气和地听美容师介绍产品。
而且对于第一次上门、特别是腼腆害羞的顾客，自然热情的微笑还能缓解她们的紧张，让接下来的沟通更加顺畅，为你的门店塑造良好第一印象。
2.语调柔一点
语调柔一点
和顾客说话时语调尽量放缓、放柔，不要一惊一乍，即使是顾客质疑你的产品和服务，甚至是对你有所误会，也应语调轻柔地解释清楚，让她们听起来舒服、容易接受。
记住你和顾客之间的对话是沟通，不是辩论，不需要在气势和声音上压住顾客。
3.耐心足一点
有时候会遇上难缠的顾客，喜欢钻牛角尖，对于这类顾客就得耐心十足地解释清楚，站在顾客的角度上罗列你之所以介绍这款产品的原因，顾客不接受也应耐心听完原因再分析，切忌急躁，让顾客接受你的观点，而不是被你堵得哑口无言或尴尬得开不了口。
4.行动快一点
顾客一有需求，应该尽快满足，确实暂时解决不了也应安抚好顾客情绪。
否则有问题却一直没人帮忙解决，会影响顾客对整间美容院的评价。
5.做事多一点
美容院里的每一个人都是店里的螺丝钉，在不影响自己职责内任务情况下，应主动为店里忙不过来的同伴提供帮助，共同服务好顾客，营造互帮互助、手脚勤快的工作环境，对大家都有好处。
每个方面的东西都接触多一点，也能加大接触面、提升自己的工作技能，一举两得。
6.效率高一点
高效率也很重要，能带动整个店铺的效率，有时候一个员工的效率低都能影响到一个店铺的效益，因为一个人的工作没完成，可能会牵连到店内其他人的工作，从而拉低整体工作效率。
7.嘴巴甜一点
和顾客聊天时可以多从客观的角度上去表扬她们，比如：您的气质很好、您穿衣很有自己的风格、您看起来似乎很讲究生活品味……
但不是盲目乱夸奖，马屁拍多、拍错了都会显得虚伪，而是要努力发现顾客身上的闪光点，帮她指出来，这会让她们打心眼里觉得开心。
8.肚量大一点
每天接触人，有时难免发生一些不愉快的突发事件，突然面临手忙脚乱很正常，但假如想要解决好事情，就不要害怕、退缩，放心、大胆地想好对策，然后付诸实践就可以了。
团队里有时候也会稍有摩擦，这时候就需要有人能肚量地处事，坚持对团队有益的原则，对事不对人，才能一起继续把事情做好。
9.脑筋活一点
按部就班很简单，但脑筋灵活才能在各种情况下都处乱不惊，保证最高效率地完成任务。所以要多锻炼自己的灵活度，在接受任务时先发散思考：我能否用更快捷或更有创意的方式去完成这件事？
面临突发事件时更要打起十二分精神，灵活兼顾好各方情况，及时调整，店内人多事杂的促销活动就最考验这种临时处理能力，可以多参与。
10.理由少一点
面对理所当然、必须完成的任务，就不要找推脱理由，因为与其花时间抗拒，还不如就下功夫把事情完成，推卸责任不是真本事，把事情解决好了才是自己的一种能力。
影响美容院生意的其他四大点：
1.美容院团队的四个问题
①工作缺乏激情活力；
②没有内部竞争；
③没有建立良好的薪酬机制和晋升机制；
④团队领袖的领导、组织能力不足。
2.员工的六个问题
①抱怨(抱怨任何人、任何事)；
②没有自信；
③不相信(不相信自己的品牌、不相信自己的产品、不相信自己的团队和领袖)；
④没有信念(成功的信念)；
⑤立场不坚定(缺乏主见)。
3.员工的三个毛病
(1)太把自己当回事 ①不自量力。②刚愎自用。③不思进取。
(2)太把自己不当回事 ①不自信。②不自爱。③不自重。
(3)不知道自己怎么回事 ①我是谁？我要什么？②谁能给我？③怎么实现？
4.品牌塑造失败的五大弊端
①诋毁其他品牌做生意；
②广告宣传不新颖(品牌包装没有定位、套路老旧)；
③整合资源太少(缺乏异业联盟、行业交流)；
④团队建设出现问题(团队人员、精神不稳定)；
⑤客户维护太差(拓客、留客、锁客、激活等不成系统，缺乏有效规划)。
