员工能做到这十点的美容院,生意一定不会差!

编者按

为了拓客,换项目、做活动、搞促销、换装修……什么样的方法都尝试过,可还是有美容院经营者一直弄不明白,明明已经狠努力了,为什么顾客还是不上门?

但小编想说,作为让顾客人变美、心情变靓的场所,服务肯定是首要的,其他的活动不过只是噱头。那么顾客眼中的“好服务”到底是什么样的呢?

优质服务有十大要点,你都做到了吗?

1.微笑靓一点

微笑能够传递快乐,当上门顾客第一眼看到的就是美容师发自真心的微笑,无论她此刻心里有多忙乱和抗拒,都会被笑容里的和善与快乐所感染,从而放下芥蒂、心平气和地听美容师介绍产品。

而且对于第一次上门、特别是腼腆害羞的顾客,自然热情的微笑还能缓解她们的紧张,让接下来的沟通更加顺畅,为你的门店塑造良好第一印象。

2.语调柔一点

语调柔一点

和顾客说话时语调尽量放缓、放柔,不要一惊一乍,即使是顾客质疑你的产品和服务,甚至是对你有所误会,也应语调轻柔地解释清楚,让她们听起来舒服、容易接受。

记住你和顾客之间的对话是沟通,不是辩论,不需要在气势和声音上压住顾客。

3.耐心足一点

有时候会遇上难缠的顾客,喜欢钻牛角尖,对于这类顾客就得耐心十足地解释清楚,站在顾客的角度上罗列你之所以介绍这款产品的原因,顾客不接受也应耐心听完原因再分析,切忌急躁,让顾客接受你的观点,而不是被你堵得哑口无言或尴尬得开不了口。

 

4.行动快一点

顾客一有需求,应该尽快满足,确实暂时解决不了也应安抚好顾客情绪。

否则有问题却一直没人帮忙解决,会影响顾客对整间美容院的评价。

5.做事多一点

美容院里的每一个人都是店里的螺丝钉,在不影响自己职责内任务情况下,应主动为店里忙不过来的同伴提供帮助,共同服务好顾客,营造互帮互助、手脚勤快的工作环境,对大家都有好处。

每个方面的东西都接触多一点,也能加大接触面、提升自己的工作技能,一举两得。

6.效率高一点

高效率也很重要,能带动整个店铺的效率,有时候一个员工的效率低都能影响到一个店铺的效益,因为一个人的工作没完成,可能会牵连到店内其他人的工作,从而拉低整体工作效率。

7.嘴巴甜一点

和顾客聊天时可以多从客观的角度上去表扬她们,比如:您的气质很好、您穿衣很有自己的风格、您看起来似乎很讲究生活品味……

但不是盲目乱夸奖,马屁拍多、拍错了都会显得虚伪,而是要努力发现顾客身上的闪光点,帮她指出来,这会让她们打心眼里觉得开心。

8.肚量大一点

每天接触人,有时难免发生一些不愉快的突发事件,突然面临手忙脚乱很正常,但假如想要解决好事情,就不要害怕、退缩,放心、大胆地想好对策,然后付诸实践就可以了。

团队里有时候也会稍有摩擦,这时候就需要有人能肚量地处事,坚持对团队有益的原则,对事不对人,才能一起继续把事情做好。

9.脑筋活一点

按部就班很简单,但脑筋灵活才能在各种情况下都处乱不惊,保证最高效率地完成任务。所以要多锻炼自己的灵活度,在接受任务时先发散思考:我能否用更快捷或更有创意的方式去完成这件事?

面临突发事件时更要打起十二分精神,灵活兼顾好各方情况,及时调整,店内人多事杂的促销活动就最考验这种临时处理能力,可以多参与。

10.理由少一点

面对理所当然、必须完成的任务,就不要找推脱理由,因为与其花时间抗拒,还不如就下功夫把事情完成,推卸责任不是真本事,把事情解决好了才是自己的一种能力。

影响美容院生意的其他四大点:

1.美容院团队的四个问题

①工作缺乏激情活力;

②没有内部竞争;

③没有建立良好的薪酬机制和晋升机制;

④团队领袖的领导、组织能力不足。

2.员工的六个问题

①抱怨(抱怨任何人、任何事);

②没有自信;

③不相信(不相信自己的品牌、不相信自己的产品、不相信自己的团队和领袖);

④没有信念(成功的信念);

⑤立场不坚定(缺乏主见)。

3.员工的三个毛病

(1)太把自己当回事 ①不自量力。②刚愎自用。③不思进取。

(2)太把自己不当回事 ①不自信。②不自爱。③不自重。

(3)不知道自己怎么回事 ①我是谁?我要什么?②谁能给我?③怎么实现?

4.品牌塑造失败的五大弊端

①诋毁其他品牌做生意;

②广告宣传不新颖(品牌包装没有定位、套路老旧);

③整合资源太少(缺乏异业联盟、行业交流);

④团队建设出现问题(团队人员、精神不稳定);

⑤客户维护太差(拓客、留客、锁客、激活等不成系统,缺乏有效规划)。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。