编者按
近年来美容院行业有持续增长的状态，但现在许多美容院老板抱怨生意难做，没有顾客上门，店内生意很冷清，美容师招聘难，人工成本高等等，总之，美容院生意越来越难做。
为什么热诚的服务总是留不住顾客的忠诚？
这么豪华这么温馨的装饰也不能让人驻留？
其实当今有很多美容院所面临的问题无非就是五种，想知道问题何在、如何解决的你一定不能错过下面的内容了
问题一：美容师技术参差不齐
目前看来，美容师大多经过专业美容学校培训或师傅传带授艺，有一定技术基础，但总体来讲，很多美容师技术都不过关，因为没有严格规范的考核制度把关；另一方面，理论基础不扎实，导致技术操作不到位。
比如淋巴排毒手法，要求美容师必须懂得人体解剖学、掌握人体经脉走向，操作时才能准确到位，收到排毒功效，而技术不过关、缺乏理论基础的美容师容易出错，需排到腋下却不排，影响效果。
我曾遇到过这样一位美容师，为顾客做香薰排毒时由于技术不标准，做完后顾客声音变得嘶哑，这样的技术，能留住顾客吗？结果可想而知。
问题二：缺乏新产品项目
随着都市人生活水准的提高，上美容院做做美容的传统消费观念已发生了极大变化，人们追求更高层次、全方位的身心享受，渴望美颜美体、释放压力、愉悦心情。因而，集休闲、养生、美容、舒压于一体的美容新方式便成为都市人的一大生活需求。
这就为美容行业打开了一个崭新的空间，创造出了新的卖点，如果一家美容院长期以来卖点是同款产品、同款技术，那就不可避免顾客跑去别家尝试不一样的体验，为了留住顾客，保持”新鲜”，产品项目创新，势在必行。
问题三：老顾客在不断流失
美容院市场份额被商场、日化专营店逐步掠夺，其他渠道都在加强服务意识与服务方法：商场通过服务的增强、会员的管理争夺美容院高端消费群体；日化专营店的消费层次与美容院的消费层次大致是对等的，并在丰富的产品线上给予顾客更全面的选择。
其次，随着顾客消费意识的提升，自身美容知识与产品知识的熟悉，不少顾客已习惯于购买产品后在家居做基础的自我护理，享受DIY护理的乐趣，到美容院只会做一些自我无法完成的项目。这样来美容院的顾客数量逐渐减少，不仅新顾客开发难度增大，而且老顾客的流失在日益增多。
问题四：利润来源的固化
开美容院都是在追求创造利润，中小美容院通常收取较为低廉的护理服务费，他们的其它主要利润来源，更多的是在护理的过程中，向顾客推销产品，获取产品利润。
而美容院护理服务项目由于服务时间、美容床位的限制，每天服务的客户数量受限，因此营业额通常会有上限，利润产生自然不会有大突破；
产品销售中又由于美容院经营的专业线品牌宣传推广方式的不同，没有高的知名度，顾客认可度低，而且在产品陈列上对顾客的视觉刺激效果不强，顾客的购买率低。因此美容院在产品销售的主利润来源上不占优势，难以提升。
问题五：内外部恶性竞争
内部：合伙股东可以共患难，难以共享福
俗话说：三人一条心，黄土变成金！股份制最大的优势就是整合了股东的力量与资源，进行优势互补，发挥各自的长处，众志成城，这样的事业就会越来越兴旺。但是，据调查得知：许多倒闭转让的美容院均提到“股东分岐”这一点。
这说明：合伙的生意还是不那么容易做的！美容院在初期艰苦创业阶段，可能大家还能拧成一股绳，但到了中后期手头稍微有点钱之后，互相之间的猜忌和利益之争导致美容院最后的大衰退，关门转让就在所难免了。
外部：美容院同行间价格战，不良口碑已形成不
良口碑已形成不良口碑已
“同样一款产品，去这家美容院是这个价，到另一家又是那个价，中间能差一两百块！”消费者王小姐介绍道。
竞争最直接的就是价格战，低价格肯定又会降低美容院的服务质量。更有一些美容院想赚快钱或是为了生存，使用劣质产品，对顾客造成不良影响，导致顾客对美容院产品信任度逐步降低，口碑越来越差。
那么有哪些方案可以来解决上述五大问题？
关怀
技术
创新
回归最基础，还是离不开以上三要素
简单的三要素，对于多年经营美容院的“巧老板”而言，也许早已经是见怪不怪、耳熟能详了，但是就那么简简单单的三要素，做精、做好，为什么就那么难？
要素一：注重人文关怀
对顾客的感情营销不到位，大大会降低“再到店”机率。在迎接新顾客时，通过观察分析，用得体、恰如的语言询问顾客是如何得知本院的，并表示谢意，并了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，并认真登记，以表现你做事的严谨，增强顾客的信任感。
顾客朋友为什么选择到你的美容院，那一定有原因。专业还是环境，还是人员好等等，现在美容院到处都有，选择你，你就要好好的珍惜她关心她。每天查看顾客档案，谁过生日最早就送去短信祝福，过年过节的促销活动和节日祝福都送到，以亲情感动人。把她们当成自己的亲戚和朋友对待，那她们就是你院口碑最好的传递者。
比如：在邀请顾客到皮肤检查仪前，结合美容师自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤情况，填写资料卡。并与她一起讨论针对她们保养的一些注意事项。要说得真诚而有理，杜绝一味的推销，让她能放心地把皮肤“交”给你。
要素二：技术是 关键
美容按摩技术的核心重在力、劲、气、意4个字上。
一般美容师只懂得用力，而有经验的高级专业美容师懂得力、劲、气、意的有机结合运用，她善于在穴位处着力用劲，用自己的呼吸配合手法进程来调整客人的呼吸以求同步，用意念传递美的感觉，手法随着凹凸起伏走势、肌肉纹理走向、经络血脉走向变化，让客人在舒适的触摸中全身神经放松，意识进入似睡非睡的迷糊状态。
这种状态最利于产品营养成分的吸收，收到事半功倍的效果，客人满意，回头机率相对就高，生意自然会越做越火。
对店里所有的美容师进行系统的培训，考核合格才能上岗。定期找美容师专家来店里培训，增强她们学习的积极性，在工资和提成上向她们倾斜，养成一个学习的氛围，谁专业顾客就多，收入就高，谁不专业，谁收入就低。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。
要素三：创新的美容产品项目
前面问题二说到，“闭门造车”对美容院的消极影响，缺什么，就补什么。
对于美容院来说，美容产品项目是美容院的经营核心，当然也是决定客源的关键，对美容院的业绩有重大的影响。用皮肤管理创新来举例，皮肤管理是介于生活美容和医疗美容的项目。相对传统的生活美容更专业，能针对性解决肌肤问题，同时相对于传统的医疗美容，操作更简单，也更安全。
市面上做皮肤管理的项目花样繁多，在创新美容产品、项目的时候，应该更仔细的考究产品项目的质量、疗效等；
比如源自瑞士的医美品牌依思佩尔（EASPEER），独创“微晶晶片”彻底告别创痛，只作用于皮肤表层，不会破坏皮肤结构的完整性，将美容原液定量、连续输送至表皮层下。
更值得一提的是，EASPEER皮肤管理项目不需要花高额成本购买仪器设备，不需要大范围占用场所。因此，皮肤管理相较于传统美容来说，更加高效、安全，更加节约时间。
源自瑞士的医美品牌依思佩尔（EASPEER）旗下的EASPEER Dr.专注皮肤管理，解决任何肌肤问题。旗下的因子系列、微晶系列、抗敏系列和美肌系列等，主打治疗妊娠纹、治疗痘坑、治疗激素脸和敏感肌、以及补水祛痘淡斑等四大项目。
