我认识很多开美容院的老板娘，很多都是一步步从美容院底层做起，从零开始，什么都不懂，一点点学，学手法，学客勤，学技术，学销售，然后做到了店长，技术能力过关，营销水平也不差，觉得自己的水平差不多了，老板也没什么能耐开起来，那想自己开一家属于自己的美容院，可以赚更多的钱。
可往往事与愿违，满怀信心的开一家店，觉得自己已经具备了能力，却发现，万事俱备，为何结果确是事与愿违。店开了一年不到，自己攒了几年的钱也花完了，客人也不见来的勤，充卡的也没几个，业绩越来越差，最后不得不关了。
到底哪里做错了呢？你的美容院，到底是如何一步步陷入今天的困境的。今天我们来好好剖析一下这个命题。
在这个话题之前，我们先要和大家分享一下在互联网行业对于人的成长的分级方式。我们拿大家最熟悉的腾讯为例子，腾讯的员工分为这几个等级：
腾讯的职级分层：动作层、任务层、战略层、愿景层
腾讯的职级大概都分为四级，我们把这四级简单说下：
第一级是动作层：完成动作、优化效率；
每个公司大量招募的基本都是动作层的人，如何定义他们的工作目的？完成动作、优化效率。脱离了清晰质量标准要求的动作是毫无意义的，完成动作并不是做完一个动作，而是完成动作后，达到同一个品质要求。
完成动作：
这里要讲系统性和颗粒度，腾讯培养的产品经理和所有人，不管级别多低，在做产品的时候，他们完成的颗粒度都是一致的，就像一个很牛逼的将军带兵，不管什么
兵，最后带出来的兵都是一样的，就是因为动作的颗粒度做到一样，在一级的时候，强调动作的落实到位、每一个颗粒度品质的实现，接着在流程里面优化效率。
第二级是任务层：协调动作、完成指标；
就是到了经理和总监的级别，任务层的意义是协调动作、完成指标。动作层的人不需要为是否完成指标负责，创业企业的纷争常常在于，你明明招的是一个动作层的人，他的能力也只是限于完成动作，他能完成动作的颗粒度品质就很好了，然后你问他为什么没有完成指标，那是因为他这个人的水平还没有到这个地步，他不能完成的。
协调动作：
所以你要想清楚谁能够帮你把一套动作协调，完成指标。动作层和任务层加在一起，就是执行层和执行力。一个企业是否有执行力，第一是看他的所有动作是否到位，第二是看每个底层的执行干部能够协调动作，把每个人任务完成。
第三级是战略层：执行战略、配置资源；
就是公司副总这一层，协调战略、配置资源。资源永远不够，再大的企业，你会有更大的野心和雄心，而且永远会出现误判的情况，所以对于战略层的最大要求就是心 力，要心硬如铁，该对不起你的时候，只能对不起，该牺牲你的时候，就只能牺牲你。如果还好你没有牺牲掉，你还活过来，我会再温暖地拥抱你，然后你再到那儿 再去牺牲一次。
心力：
为什么有些优秀的业务骨干不能成为你的帮手？是因为他可能太快于执行任务，但是能否用他的心力和你站在你的同一个层面配置所有的资源，处理所有问题？未必能够。当做一个企业的时候，你要首先判断一个人能够在什么层面上和你合作，这和他的业务能力未必相关，他未必是一个业务能力强的人，但属于心力强健的人，可以帮你看着资源，这也是好的合作伙伴。
第四级是愿景层：制订战略、搞定资源；
就是愿力，要制定战略、搞定资源，就是各位CEO，什么都没有，就有自己，就有愿力。
企业如树，树叶和树根：
一个企业就是一颗完整的树，员工是树叶，树叶都是来帮忙的。一到冬天，气候一不好，资源一不够，树上的树叶都掉光了。只要树根还活着，忍到冬季过去了，忍到重新天降雨水，再到市场上招一批人，树叶又长出来了。
所 有的企业都会有高峰和低谷，一到低谷就是考核愿力和初心的时候，就是考验树根的时候，即使一树的叶子全落光，没有关系，只要资源充足，满树的树叶可以再长 回来的。你会发现，所有的树叶都是边缘的、光鲜的、清晰的、干干净净的，树根是拖泥带水的、没有规则的、在黑暗里的，这是创业核心的特性。
有了大概的描述，我们可以继续往下对应到美容院的角色对应上来。因为腾讯的职业四大层级，几乎就是人生发展的四大层级。
第一层是动作执行层、第二层是任务执行层、第三层是战略管理层、第四层是战略决策层。
先说动作执行层。在腾讯，一个企业最多的就是这个层面的员工。或者每个人初入职场，都是从练好一个动作开始。比如，画原型，写代码，写稿子……
而腾讯对动作执行层的要求是：按照品质要求，完成动作、优化效率。注意，没有品质要求的动作，毫无意义。用户体验的不是产品而是品质感。就像你去一个川餐馆吃鱼香肉丝，你感受到的是这家鱼香肉丝的品质。大厨的工作不单是保证把菜炒出来，更是要保证菜品在一个什么样的品质感里。所以麦当劳的桌子永远擦的干净，同样的人在另外一个餐馆未必达到这种清洁标准。因为麦当劳不是要求把桌子擦了，而是清晰地要求达到什么样的清洁品质。
达成品质要求之后，在谈完成动作与优化效率。
而对于美容院来说，就是我们最基础的美容师：按照服务要求，完成动作，优化效率，给用户提供最标准最专业的美容操作服务。
接下来是任务执行层。就是要把分配的任务及指标，拆解成动作。由不同人组合完成，或者一个团队次序完成。需要在整个过程中，控制人心，安排动作序列，并配置风险，保证完成任务，达成指标。几乎所有铁血创业者都是从这个层级冒出来的。
这个角色相当于店长级，需要把公司交给的任务，清晰明确的拆解成每个人的任务，分发给各个美容师。
而很多店长都未触及的，则是接下来的战略管理层。就是大家永远不理解的那批副总。带姐妹痛快淋漓干活冲业绩的是店长。而副总，心累。他们需要根据战略决策，确定任务优先级，配置资源，鼓舞士气。保证战略方向不偏差。
这个角色往往在店里属于一些行业经验丰富，渠道了解，用户了解的人，有些是老板自己，有些合伙人，有些是专门请来的。他们的职能最重要的就是为美容院定位清晰，做什么东西，做什么方向，投入多少资源，哪个重要，是仪器，还是减肥，是养生，还是院装护理，是要做活动，还是要提升专业水平，他永远在永无止境的操心，只是你看不到。
而最高的战略决策层，几乎就是个CEO老板的活。他需要有前瞻，推动相关资源方做出战略决策，并且获取战略资源。就像亮剑里的李云龙。在除了自己，什么都没有的情况，他可以沟通，说服。一个队伍打没了，马上再拉起一个队伍。只要他还要打下去。
四个层级的核心工作不同，对人的特性的核心需求也不同
在动作执行层，才气很重要。
在任务执行层，责任心，执行力的价值，远大于才气。甚至需要放弃自己的才气，把时间交给众多的姐妹，才能实现任务的完成。
而一个人能否达到战略管理层，核心要考核的是：心力。心力是什么？就是无止无尽操心的能力。资源永远有限，战略常常在变，姐妹都是亲的，永远没人满意。
战略决策层。愿力。没有愿景支撑的决策都是机会主义。一个人如果心中没有愿，那真是谁都帮不了他。看上去再大都是纸老虎。
很多人出去开店，缺少了心力与愿力，自然店就一步步走入了困境。
这个问题，从一开始，就是错的，而即便店关了，很多人还是没有意识到。
所以，人会在哪个层级呆着，度过一生，其实都是因为吃不了其他层级的苦。其实发展个人才气，在动作层呆着，是人生最舒适的选择。
不过那些以才子自居的人，开店往往格外困难，因为在整个开店的战略定位确定到达成的过程里，最不值钱的，也就是才气。
