文：秀域董事长/李晓宁
跟着目标找方法，而不是通过方法定目标。我们也常说类似的话，目标倒推、结果导向、透过现象看本质、想清楚自己做事的终极目标、回归初心……，这一堆的话讲的都是同样一个意思。但在实际工作中，好多同事把目标和过程、结果和方法、甚至于把态度和结果混在一起，如何更简单地描述目标导向，我换了个词：目中无人。就是说你在工作的时候，眼中只能有目标，所有关于人的因素、情感，这时候都必须放弃。
最近公司做了一些人事调整，当然这是常态。每一次人事调整，被调岗或降职的同事都觉得特别委屈，总是会讲述自己是如何努力的去做了这件事，自己是多么的不容易，甚至会说自己在公司多少年，尤其秀域的大部分员工是从美容师成长起来的，美容行业多少有些江湖义气，大家把情感、忠诚，看得比结果更重要。
五年前，我辞退了一位老员工。她是公司成立的第二天入职的，一直负责西南的外围事务，早期也是她解决了我的后顾之忧，才能让我放心的在川外市场打拼。被迫辞退她实在是因为她后来的工作方法无法对企业负责。我记得她一边哭一边对我说：“你变了，一点人情味都没有了。”我对她说：“我早就没有人情味了，我只代表公司利益，甚至我都不代表个人利益。”
三年前，公司北区的总经理因为绩效考核的原因离职。五一节，我把业务团队的同事紧急召集在成都开会，请李序蒙老师为大家上了一天的课，讲述华为在发展史中著名的市场部大辞职事件，告诉大家在企业的发展中，公司一定会根据绩效结果进行考核，大家对这样的结果要接受和理解。我还记得自己特别说，如果她可以因为目标无法达成而离开的话，那这公司没有任何人不可以离开。那时我还觉得，需要向员工们解释企业发展的需要，怕大家误解公司没有人情味，不尊重老员工，甚至觉得卸磨杀驴。但现在，我觉得这样的解释都不应该做了，因为很简单，我对企业负责的唯一方法，就是以企业利益为唯一目标。对企业利益有好处的事，我就要坚决去做，对企业利益没有帮助，甚至伤害的事，我就要立刻改正。在这个过程中，如果企业利益和个人利益是一致的，那自然同步达成，但如果照顾某些员工的个人利益而伤害了企业利益，那是断断不能的。
最近接受正和岛的访问，他们问我这样几个问题，一个是秀域这些年的转型是基于什么样的情况下做出来的？一个是你认为实体店的竞争这么多，美容院的恶性倒闭，企业会面临什么样的挑战？
我说：“一百米和一千米的差距是技巧和体力的问题，但是跑一公里和一万公里的差距，却是价值观和使命的问题。所以当我们去看企业的时候，我们一定要去看企业最早成立的目的是什么。秀域成立的最初就是为消费者提供一个不被人骗，能够诚信提供服务的机构。当然，今天我们把目标修正更完善，是为顾客提供安全、有效、价效比合理的健康美丽服务。”
基于这样的价值观，我们做的所有决策都会从安全、有效、价效比合理三个纬度去评估。而且要这三个纬度都同时具备，这个项目才合理，而这三个纬度却会因为消费者的年龄、经济状况、社会状况、科技技术的变化而不断变化，当你的目光盯着消费者的需求时，这个企业将会不断的创新。消费者善变，女人更善变。
以顾客目标为企业目标的时候，一切的创新经营的标准都顺理成章。这个过程中赚钱反而是自然的事，但如果企业把赚钱作为唯一目标，他的经营方式就会改，改成什么项目赚钱就做什么，什么信息不对称能够蒙骗顾客付更高价就怎么做，什么成本更少就做什么，以赚钱为唯一目标的企业反而最后赚不到钱。
一个投资人对我说：“李总，秀域在做科技化，买了好多设备，同行业的某某公司也买了好多设备，你们和他们有什么区别？”
我回答说：“我们和他的最大区别是，我们的目标是提供安全、有效，价效比合理的服务，他们的目标是赚更多钱。我们是以安全、有效作为基本条件的，买一流公司的设备只可能买贵了，但绝对不会买错。而他们以赚钱为目标的时候，只有消费者不明白，找不到参照物才可以卖更高的价钱。我们常常签一些代理，或者下很大的订单，这些目的是希望通过规模化降低终端销售，而不是控制源头。所以看起来大家出发路径一致，但到达的目标完全不同。”
当他们问我实体店的倒闭潮你怎么看的时候？我说：“人类是群居动物，不是穴居动物，所以人类一定是需要人和人之间看得见，摸得着的实体相处机会。生意的本质不会改变，因为生意的本质是以货易货。不管是淘宝、支付宝、微商、电商，本质上改变的是交易方式，就像马车和高铁，本质上都一样，都是交通工具。实体店的倒闭，难道历史上没有倒闭的实体店吗？其实每一个时代都有一大堆的门店倒闭，倒闭的唯一原因都是他们的经营方式不符合现在的科技，不符合现在消费者的消费习惯、时间及金钱成本。”
秀域的经营宗旨中，有一句话叫：“离消费者更近。”说起来好玄妙，事实上我们是做服务业的，时间是顾客最大的成本，离她更近，就是帮她节约时间。而消费者现在的主要活动场景是小区、SHOPPING MALL，所以我们现在的营销方式是，小区提供服务，在SHOPPING MALL做路演，拓展品牌知名度，目前我们也在尝试在SHOPPING MALL开旗舰店。
我们用微信支付、用在线医院、开通顾客评价……很简单，时代的进步给了顾客这样的需求，而我们的目标是为顾客提供安全、有效、价效比更合理的服务。时代如此，我们怎能不如此？
说了一大堆，你会发现公司的所有决策，其实都跟着公司的初始目标来的。同样，有了这个目标才会使得我们在HR策略、经营策略、资金策略等方面，都是以为目标实施有重大影响的排在第一，而不是以情感、历史、我们现在能做什么来排序。当我们把目标定出来之后，缺人我们就去找，不知道怎么做就去请咨询公司，缺资金就去融资，团队效率不高，就进行组织变革。
我曾跟公司的CFO辛彤聊过一次天，我问他：“这些年公司有好多的高管来，但是来来去去，只有你一个人从秀域一无是处一直坚守到今天，为什么？”他回答我说：“那些人都是来打工的，而我是来投资的。”我愣了一下，“投资”难道不是我们生意人说的吗？他说：“你们投的是时间和金钱，我们投的也是时间和金钱。时间对我们职场人来讲，同样的时间是否能获取能力、职场价值，在这个情况下，金钱不完全等于工资，我也看未来，就像你们看未来一样，企业经营的好，投资人会获益，我的职场就能创造更大的价值，我也会获益啊。”我又问他：“你12年加入秀域的时候，秀域乱成一锅粥，什么基础都没有，你是怎么坚持下来的？”他说：“我就想，秀域这么烂，基础这么差，确还能在这么短时间内成为行业第一，说明行业很好，竞争力很弱，这个公司在未来有很大的发展空间，那我个人也能为企业创造价值。”
我常把辛总的投资论讲给同事们听，当你把职场的时间当成自己最重要的成本时，你就会想，同样的时间，你要收获的是什么？如果你只把钱作为这个时间收获的唯一价值，那你一定会想办法去做事情少挣钱多的活，但是如果你把职场的时间当做未来个人职场增值的投资，就好像企业会去平衡近期目标和远期目标一样，你就会想方设法让自己的工作为他人创造价值，你的价值越大，你未来职场的空间就越大，这和企业经营一样，一个企业把赚钱作为唯一目标反而路越走越窄。
问问自己，你的职场是在投资呢？还是在打工？
我和管理层开会时经常说，你们决定做一个报告的时候要先问一下自己，你的存在对这件事情的结果有多大的影响？职位越高的人越是对结果负责，如果你只能做一个数据分析员，你只能把下属的报告反过来陈列，那你在这个公司是没有任何意义的。
最近公司做组织架构梳理，其中我说了两个原则：一对一的部门一律裁撤掉上司。一对一指的是一个人负责一个小组；一对二的部门一律合并。为什么要这样做呢，因为要提高公司效率，必须要合并同类项，缩减中间流程，让组织扁平化。在做这个调整的时候，我们不会去考虑这个岗位是谁？员工做了多久？做组织扁平化的时候，我们要求先裁上司，道理很简单，上司的工资更高。
最近一位中层离职，我对他说：“造成你的工作结果不满意的主要原因是：一、缺乏结果导向论的习惯；二、缺乏重点排序的能力。所以造成你的工作重要的事情没有结果，尽管你非常辛苦，也在一些小问题上似乎达到了目标。可是公司看你永远是从重要的事情开始评价。”这个同事的经历，告诉我们职场一个残酷的结论：你就算全力以赴，玩命工作，但是你没有把最重要的事情达成目标，一切也等于零。
最重要的事是什么？秀域战略的三个纬度，安全、有效、价校比合理。我们就要去细分，这三个纬度对于每一个部门的指标可以表现成什么？例如安全，对培训部来讲，安全需要流程标准化、员工的专业素质、定期的检查。对于采购部来讲，安全意味着供应商的资质、设备的品控、及时的维修。对于人力资源部来讲，安全意味着职业训练、员工激励。对于业务部来讲，除了培训、考核、员工稳定等因素外，还要随时去评估安全和销售产生矛盾时，一切以安全为底线。对财务部来讲，安全意味着资金的稳定、经营的稳定、也更意味着对安全设备设施的投入。公司的绩效薪酬、组织架构，都随着公司的战略目标在不断的调整，管理团队的能力，其实就表现在自己对于业绩目标的理解，能让自己努力的结果和企业的目标关联度越大，你的价值就越重要。
六月初，公司将召开半年一度的管理会议，将有近五百人参加。这次会议我特别开放了两个小时，回答同事们对公司任何策略的提问，我会向大家解释这些策略是源自什么样的思考，我们这样做是为了保证什么样的战略目标的达成。有资格参加这次会议的小伙伴看到这篇文章的时候，你就可以开始准备提问了，我们还特别为提问的同事设立了奖项，因为会提问就意味着会思考。
本次会议，仍然请了李序蒙老师来为大家讲华为之路，同事们很好奇怎么还讲华为？我开玩笑说其实最想讲一句话：一将功成万骨枯。什么意思呢？我想让大家通过对华为的了解，明白所有风光的背后都是华为残酷以目标为唯一导向的制度。我去听过两次华为的课程，第二次课程听完之后，我感慨到没有任何人能够学习华为，核心的原因是，任正非的人生目标是产业报国，我们没有人的目标比他更宏大，所以我们的决策根本不可能和他一样。
秀域正在努力向华为学习，这个学习的过程中，最重要的就是让整个公司的制度确保团队持续保持战斗力、创新能力，为顾客持续提供更安全、更有效、更价效比合理的美丽健康解决方案。换句话说，如果你希望分享像华为一样的企业利益，你就必须接受严格残酷的制度，否则你应该另外寻找符合你人生价值观的，钱多事少的工作。
企业的薪酬原则就是论功行赏，按劳分配。只不过这里的功和劳不是简单的体力和时间的关系。而是对企业重要目标的价值关系。企业文化、企业价值观、企业未来愿景，决定了这个公司的基本组织架构。制度，对于秀域来讲，让这个公司发展成为能为顾客创造更好价值的公司，能为更多的员工创造安全稳定的职场发展道路，不断的以这个结果导向去推我们的管理流程，去评判我们的组织架构、绩效方式，能不能保证这公司不断创新，不断保持活力，是需要我们不定期回顾修正的。同样，作为员工，也要不断的去反思自己是否能在成长的企业中，为企业创造更大的价值。企业如果做不到持续保持创新力持续的成长，企业会被社会淘汰，轰然倒下的大公司比比皆是。职场也一样，如果你跟不上企业的发展，你不能不断的提高自己以应付新的职场挑战，淘汰的那个当然也是你。
