王方
职务：威海市千艺国际养生馆创始人
昵称：方子
星座：白羊座
业余爱好：看书、旅游
行业内最欣赏的人：罗小林
做过最奢侈的事：在云南雨崩塌村，两个人徒步13个小时（别人一般要一个星期）
当王方坐在记者面前接受采访时，记者根本不相信她曾经是因为皮肤出现问题而学美容的。面前的她自带女神气质，更由于多年从事美容，让世俗的烟火味儿在她身上荡然无存。
1
为顾客解决皮肤问题的成就感
让她找到了经营的乐趣
正如她所说，当年因为她皮肤出现问题，少女的自尊严重受到摧残。那时候学美容根本不是想要赚多少钱，而是在思索怎么把自己的痘痘脸治好。
由于有碍观瞻，那时候的王方错过了很多可能，所以在24岁那年，她下定决心要学好美容，把自己的面子工程修理好。没想到这一学，就疯狂地爱上了这个行业。
因为热爱，所以就不觉得辛苦。她开店以后，根本没有感受到同行们的那些抱怨，反而觉得有很多乐趣。
她刚入行时，美容院的疗效型产品很多，这些产品给顾客的皮肤带来了太多问题。她设身处地同情这些顾客的遭遇，因为她当初也跟她们一样。
皮肤出现问题后，感觉整个生活都是灰暗的，没有自信，不敢见人，连心理健康都受到影响。
正因为是过来人，所以她把自己的营业方向调整为解决由于护理不当和亚健康导致的各种皮肤问题，效果得到顾客的一致认可，这让她特别有成就感。
成就感，或许是她在这个行业哪怕再辛苦也有觉得有乐趣的主要原因。
她不无智慧地说：“那些一个劲儿抱怨开美容院如何辛苦的老板，一定是店面经营不善的人。如果能够享受美容院的经营乐趣，天天跟顾客打成一片，给顾客解决了许多问题，她能不快乐吗？生意能不好吗？”
2
坚定的初心
就是前进路上的指南针
虽然王方已经是经营美容院16年之久的老人了，但当初开美容院的初心一点都没变，就是让女人真正感受到美容带给她们的幸福感和愉悦感。
她说，坚守初心很重要，尤其是在遇到困难和挫折、或是利益取舍的矛盾关头时，坚定的初心就是前进路上的指南针，抵御各种诱惑和杂音。
“很多同行在经营过程中忘掉自己究竟想要的是什么了，面对暴利、面对挫折的时候，往往价值观就发生了扭曲，结果就成为负面的典型了。所以在浮躁、鱼目混珠、急功近利的美业环境中保持内心的纯净，保持初心才能微笑着坦然地面对一切”，王方坚定地说。
3
扩张危机
让她学到了这5点心得
没有挑战就没有发展。
2008年，经济形势一片大好，王方就把店面由200平方米扩大到了1000平方米，结果她经历了一次严重的危机，因为大店的管理要难得多，如果同时来了10个顾客，到了200平方米的店里也许很拥挤，但是到了1000平米的店里，就几乎看不到人了。
店面盲目扩大了，用工成本、租金成本也都增加了，顾客却没有因为你店面扩大了而增加。相反，由于店的面积太大聚不住人气，顾客反而受影响减少了。
她像很多没有准备好就盲目扩张的老板一样，陷入被动。
有的人在危机中沉沦，有的人在危机中涅槃。通过经常向专家求助和不断外出学习，慢慢地她的店里恢复了元气。
那一年，她的成长是巨大的，通过此次危机，她总结了以下5点心得：
①没有准备好就坚决不盲目扩张。
②遇到问题不能退缩，有时候不进则退，咬紧牙拼一把就迈过坎儿了。
③扩张之前先武装头脑比什么都重要。
④任何时候都要到学习，要有随时可以求助的“外脑”。
⑤风险与机会是双胞胎。
4
对得起自己的良心
才是最高服务标准
王方说，她最老的员工跟了她16年，作为一个大家长能够得到这些老员工的如此信任和支持，给她了很大的动力。
究其原因，大概是她给员工释放了信任、爱戴、关怀的信号，才得到对她们的支持、跟随、尊崇的回报。她对员工如此，对顾客也是如此，处处以情感动对方。
但她对产品的质量、对技术专业度的标准却是毫不留情，有时候她也会朝员工发脾气、甚至骂人，被骂的员工心服口服，因为她对事不对人，在做事儿上她眼里揉不得沙子。
她说，对得起自己的良心，才是最高服务标准。要想得到别人的尊重，就得先坚守职业操守，自己尊重自己。
“我们美业人本来就是创造美的，这种创造的美不能只能停留在顾客的脸蛋和身体上，而且要在日常行为中以美的道德规范为社会树立形象，这才是一个美业人应该做的。”
“永远不要让美业出现三鹿奶粉这种造成整个行业危机的事件”，她感慨地说。
5
时间的沉淀
筛选出了好的产品、对的人
当记者问起她选产品有什么诀窍时？她脱口而出说，时间。
“产品品牌要有历史，有时间沉淀，这是我最看重的。除了时间这个检验产品的标准以外，我还会亲自去厂家考察，然后问周边用过的人的感受。自己也会亲自试用，拿回来给员工体验，经过这些繁琐的流程以后，才会用到顾客身上。”
她认为，顾客不是小白鼠，不能把自己不了解的产品用在顾客身上。
2017年她计划开3家店，现在已经在落实考察铺面。从事美业16年，她最感恩的是一直支持她的员工和客人，店里10多年的老顾客也有很多，她会加倍珍惜这种信任。
从开业一直到现在，变的是岁月的流失，而不变的始终是王方开店的初心。
