点击上方蓝字『美甲圈那些事儿』关注我们
用 我 们 的 真 心
让 你 在 这 个 时 代 开 美 甲 店
不 再 迷 茫
每周日睡前3分钟
亲爱的粉丝们
周日的真心问答我们做了一个小小的调整
每次线上、线下分享活动的一点干货，
希望大家能够喜欢。
美甲店员工如何提高销售能力？杨旭老师在上次的铁杆群分享中，说了一个“问答赞”技巧，让我们来看看吧。
本篇主题：如何通过“问答赞”来促成销售？
分享人：杨旭
美甲圈的铁杆会员们，大家晚上好，这个月和大家分享的是“问答赞”。分享这个是因为受到我的好朋友——四叶美睫的庄老师的启发。之前和她通话的时候，非常惊讶于她们家的员工会熟练运用“问答赞”的方式和顾客沟通。而且庄老师特地安排员工每天用“问答赞”演练和考核，还把好的例子总结出来共享在员工群里，让员工能互相学习和成长。
为什么要“问答赞”
我们美甲行业是服务行业，相对房地产、卖服装的销售来说是最容易的。因为美甲师和顾客面对面的时间非常多的，我们有很好的机会去和顾客建立一个好的聊天氛围。但现在很多的顾客被美容美发店的销售弄怕了，反感销售。那我们要做的，就是拉近和顾客的距离，取得顾客的信任，通过聊天的方式变得亲近起来。
会聊天不仅要有好的话题，更要擅长于用“问答赞”的方式。平时你会发现，在和别人沟通的过程中，有些人很及时地给你正反馈，赞同你说的，会让你感觉非常舒服。那美甲店的员工就要善于用这种方式，取得顾客的信任，顺其自然给顾客推一些项目或者会员卡。顾客不会觉得我们是销售，而是朋友间的一个建议。
“问答赞”的两个案例
那今天，我就和大家分享两个关于“问答赞”的真实例子，希望群里的美甲店主能够举一反三，思考下为什么优秀的店家连这些小点都能做好，自己可以从哪些方面来提高。
>>> 第一个案例
员工：您好，最近有去哪里玩吗？（问）
顾客：去了三亚，淡季嘛，人比较少，玩得舒适一点。（答）
员工：哇，三亚，海边沙滩，晒晒太阳，想想都觉得很不错（赞）。那你们是跟团游还是自由行呢？（问）
顾客：自己去玩，跟团太累了，一大早就要起来。（答）
员工：没错，现在跟团游都不太不靠谱了。那出去玩，是你自己规划还是你老公规划呢？（问）
顾客：我老公呢，我就负责吃吃喝喝玩玩。（答）
员工：那真的是太幸福了，你老公是个暖男，你就负责做个温柔的小女子就好啦。（赞）
杨旭总结：每个人跟朋友聊天的时候，都喜欢跟朋友炫耀自己去哪儿玩了。从旅游的话题切入的话，是非常好的一个切入点。
>>> 第二个案例
员工：你是不是经常运动啊？（问）
顾客：对啊，有时间我都会去运动一下的。（答）
员工：没错，看你的身材和皮肤这么好，好羡慕啊（赞），看来运动真的不错，可以排毒。看你的臀部这么翘，有什么运动可以提臀呢？（问）
顾客：你可以试试深蹲。（答）
杨旭总结：这个时候，员工做了深蹲，请教顾客姿势是否正确，一天做几次，顾客会觉得员工很认真真诚地请教问题，也是变相地赞美。那这个时候，氛围就很好了，和顾客的距离也拉近了。
如何实现“问答赞”
平时我们和顾客聊天的时候，要根据顾客的年龄、职业、性格来挑选合适的话题，分析顾客喜欢聊的话题。一般来说，我们还可以通过以下角度让她炫耀自己：
-
旅游
-
名贵的包包和衣服
-
服装搭配
-
顾客擅长的英语、摄影、音乐等等
-
顾客的身材、皮肤
我们可以用客服号关注顾客的朋友圈，看她对什么感兴趣。比如某个顾客对星座感兴趣，那服务的员工就可以恶补星座的知识，就能很快和顾客建立话题。
分析顾客是非常重要的，我们要根据她的喜好选择赞美她的话题。所以在平时，店主可以引导员工去关注这些事宜，比如看看顾客的朋友圈，准备和顾客的话题，而不是把时间浪费在玩手机上。
1. 在和别人沟通的过程中，如能及时地给予正反馈，会让人感觉非常舒服。
2. “问答赞”的切入点可以有：旅游；名贵的包包和衣服；服装搭配；顾客擅长的英语、摄影、音乐等等；顾客的身材、皮肤。
3. 可以通过朋友圈来了解顾客的兴趣，从而在服务时快速建立话题。
