AMITA皮肤管理 美业邦第13886个客户
半年连开7家美容店的AMITA
2016年，很多美容院面临经营困境，而AMITA却逆流而上，势如破竹，半年之内连开7年店，每天顾客盈门，二次到店率85%以上。第一家店通州店开业，100平米的店面当月就创收14万多。第一次来AMITA的顾客，一进门就会被吸引，感叹这家美容店不一般，甚至很多顾客瞬间变身忠诚顾客。
老板何思泽由做纯净水跨界美业，他说，为了让顾客从进店那一刻就进入享受服务状态，不管在理念、管理、服务上，AMITA都和传统美容院的做法大为迥异。
讲述：何思泽
编辑：美业邦新媒体中心
跨界经营思维之一
“错位”管理论
任何一个公司或单位的管理中都渗透着创始人的特质和风格，AMITA在管理中，同样也有自己独特的方式，他们把员工和顾客的“错位”管理，更让行业人感觉太不可思议。
NO1.顾客是老板，决定美容师的饭碗
在AMITA，永远把顾客体验放第一位，一切以顾客为中心。所有来店的顾客，不分等级，服务一视同仁。如果任何一个顾客有不满意或者一个差评，服务的美容师饭碗就不保了，辞退没商量。顾客从进门到离开，充分享受服务，不允许有任何推销，服务细节不允许有任何减少。
由于顾客体验好，首次来店的顾客85%以上二次上门，成为忠诚顾客。
NO2.店长是非行业美女，负责挑毛病
在AMITA，店长要求漂亮、皮肤好、有生活品质。做店里的活广告，仅仅这些并不算什么出奇之处，但是他们的店长却不是行业内的人，不懂专业，不用干活。店长每天要做的，就是以顾客心态去体验，在店里挑各个环节的毛病。
AMITA不同于传统的美容店，店长承担店面的大业绩，而是把店里的业务指导的任务分解在美导身上。店长就负责提升顾客体验，比如，进门端给客人果茶的温度、店里床和被子的舒服程度，卫生间马桶是否有1次性座垫、服务的细节感受等。
然后一个阶段后汇总，评估，校正。如果连眼光一向很高又挑剔的店长，都挑不出毛病了，那顾客一定很难再挑出毛病了。
在顾客的评价中，很多顾客对他们的细节点赞。有人夸AMITA的被子特别舒服，比在家里睡得都香。
NO3.美容师是店长，有权利免单
AMITA让美容师做店长，给她们充分放权。这一点和海底捞的员工有免单权有着同工异曲之妙。AMITA的每个美容师都有免单权，不设上限，她们有权利，随时可以给客人免单。比如当顾客对服务有不满意时，美容师当即就可以给予免单。这也就避免了有事找老板解决，带来的低效而且影响店面的问题出现。
而且，免单对美容师的收入及评价没有任何影响，损失都是由店里承担。美导也有权利送产品给顾客。自从赋予美容师这个权利，她们更有责任感，以店长的心态去服务客人。
跨界经营思维之二
以解决顾客的问题为导向
就全球而言，东西方人对美容的需求点是不同的。比如，美国人喜欢做SPA、按摩，日韩医美需求大，而中国生美需求更多。就目前阶段，国内顾客去美容店消费，他们需要放松和享受，但绝不是纯粹为放松和享受而来，她的最大需求还是美，所以，首先要满足的是顾客的第一根本需求。
所以，AMITA以解决顾客的问题为导向，在产品和服务上狠下功夫，AMITA介于生美和医美，几乎所有环节，都是手工结合最尖端的仪器，解决顾客的个异化的皮肤问题。
NO1.严格筛选的产品和仪器
开业前，老板何思泽去过三十多家美容院体验，逛各个美博会，又去欧洲、韩国、日本体验考察，经过各种对比，结合行业口碑，最终确定的产品和仪器，都是法国、韩国、日本的高端产品。
NO2.个性化服务
每个人的皮肤状况不同，AMITA对每个人的服务也是不一样的。根据个人皮肤状态，进行个性化护理。产品结合仪器提高服务效率，深度清洁、调敷面膜、注氧护理，面膜两遍，过程虽繁不敢省人工，产品虽贵不敢减物力。
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NO3.时刻关注顾客的感受
AMITA的装修设计，不像美容院，装饰以黑白灰为基调，低调的奢华，让人没有距离感，身心舒服。服务注重细节，绝不推销，围绕让顾客没有任何心理负担享受服务过程。进了卫生间，就像在风景区浏览了一圈心旷神怡。
美业的竞争，其实是争取女人的胜利。在服务的过程中，AMITA俘虏了众多女人心，但也陆续迎来不少的男性做面部。男性美容占到30%，打破了传统的认识，男人不会去美容院做美容。
为保证服务质量的持续提升，店里对美容师还有一个要求，就是写护理日志。每当给顾客护理完，都要写日志对顾客做总结，顾客什么状态，用的什么方案，效果怎么样，在每天碰头会时，讨论给每个顾客的护理方案，如何优化，服务如何改进等等。
通州店成了通州五星级美容店，排行第一，朝阳店也在区里排行前三。很多同行老板和美容师，慕名前往他们店体验服务。
跨界经营思维之三
借力互联网，未来只做品牌输出
在互联网行业连续创业多年，曾经做纯净水两年产值10个亿，老板何思泽进入这个行业，比较偶然。朋友要开美容院，他帮助选址，在这个过程中，他敏锐的感觉到这是一个进入美业的最好时机。因为，有着互联网思维的他，发现很多美容院思维固化，完全没有做好，甚至没有意识到互联网的巨大冲击，更没有感受到眼前的机会。
各种行业都是相通的，互联网时代就要以互联网的思维去想去做。做为一个跨界经营者，何思泽在经营中，为AMITA引入美业邦系统，拓客、管理、回访、档案、数据等事情，都交给互联网，效率更高，只需把精力放在服务上，更好的提升顾客体验。包括店面30%的男性顾客，以及顾客口碑网络疯狂传播，都是店面营销互联网化带给他们的惠利。
半年内连开了7家店，第二家直营店在朝阳，五家加盟店分布于天津、甘肃、贵州、内蒙，合作加盟还在继续中。
2017年初，出于对基因检测的看好，AMITA又引入基因项目。
对于未来计划开多少家店，他说，2017年可能会扩大20个店左右，但是不会再开直营店，只做加盟店，专注做品牌输出，吸收加盟，经营快而轻，这更符合互联网时代的经营理念。
