秀域是个行业内比较奇怪的公司，传统的美容保健只占营业额的15%-20%，护肤品的营业额几乎忽略不计，我个人的职业经历有批发零售（东芝）、直传销（雅芳）、美容院、医院，所以秀域的整个经营方式像个大杂烩，和行业里的其他美容院完全不一样，没人可挖，没理论可抄，为了培训的统一推广，我们发明了很多秀域特有的专业名词，如“大夫关”、“嘉宾发展”、“团队稳定率”等等，只要进秀域几个月的员工大多都能背出一些专业名词，猛然听起来，个个都对工作进程非常清楚。
可说得出问题，却不等于能够落实改进。例如你问院长，“为什么某某院业绩好？”她立刻就可以回答：“因为团队稳定、服务好！”多问一句，她会说：“我要努力做好团队稳定、提高服务品质、感动顾客。”又或者你问某院长：“为什么你嘉宾不好？”她会很内疚地说：“团队氛围不好”。我仔细分析几个门店案例后，发现大家会聊会说的都是理论，理论却只给了一个方向，方向是落不了地的，无法实施。套个时髦的词，方向不接地气，方法才是一招一式，可照着比划照着练。
去年公司内部推行“找到方法”的工作方法。我的口头禅常是“要方法不要方向”，去好几个分公司巡店，我都带领经理们一起学习这种方法。记得一次在广州，正值冬季，门店的顾客比较少，我提出去一家到店率最高的门店看看。进了门店后，业务经理们抱出一堆笔记本、巡店本、各种表格，开始例行检查。我问大家：“为什么这个门店每天到店率最好？”立刻有经理回答我：“这个店员工的稳定率高，员工技法好！”“你们回答的是方向，我需要你们找出方法，要找出她们在店做了什么事，所以员工稳定率高，用了什么方法员工技法好，所有员工都是培训部统一培训出来的，为什么你的新员工顾客不能接受、技法不够好？而这个店的新员工，而这个店的新员工却能够快速的被顾客接受，而且很快就能成为一个熟手。”
业务经理们分成几个组，有人找院长访谈，有人找员工沟通，有人找顾客聊天,一小时后大家集合，讲述自己的发现：
院长规定每个新员工每天必须做三个手工，没有客人就在老员工身上练，同时老员工做顾客，新员工必须同时配合服务；院长每月都会进行保健养生的培训，反复强调秋冬季节才是养身调理最重要的时机；新员工第一次做顾客时，院长会向顾客解释、随时咨询满意度，感谢顾客给新员工机会。通过这样的讨论之后，大家发现方法要从实际工作中去找，它可能涉及到不同的人、不同的事、不同的性格，方法可能表现在不同的角度，例如院长、员工、顾客，只有对问题分析的更全面才能找到更准确的方法，方向常常就在理论中写着呢！
找方向比较容易，找方法比较难。本周我在昆阳分公司巡店，发现这个工作方法并没被大家掌握，大家对一个门店的分析几乎都是格式化，例如：“这个门店客流量大，是消耗好”。我问大家：“如果只讲方向的话，员工能听懂，但转头就不会做了，重要的是我们要找出这个店做了哪些事情、用了什么方法才使得它的顾客消耗率好？”我们管理层最大的价值就是找出方法，教给下属进行推广。
方法和方向最大的区别是：方向是虚的，就仿佛你在这望着一座山，但却不知怎么到达，是渡河还是走路？是三天还是半月？方法却是具体实施的步骤。
只有方法没有方向也不行，因为无法修正自己的所有努力是否是朝着正确的方向前进。
方法的分析过程应该包括：第一步思考：对方做的好的表现在哪些方面？最好有清楚的指标可量化；第二步思考：他做了什么事？他用了什么方法获得自己这样的改变？第三步思考：我可以借鉴和学习哪一些？第四步：这种成功的方法可以持续多久？有的时候，方法具有个人独创性，无法复制也无法推广，比如我们有院长擅长烹调，常常在家里做一些饭菜带给员工，这样的方式对于一个不擅长烹调的院长来讲完全没办法做到，可是这件事情的态度却是我们可以学习的，尽量去照顾下属的生活，关注他们的感受，这个是可以学习的。所以对方法的分析考虑自己能学习什么、发挥什么的时候一定要考虑个人的特性、服务对象的特性、团队的特性。
说得简单点，方向是虚的，相对比较单一比较简单，轻易不会改变；方法是实的，方法会因人因时因地而不同。
例如我们只关注晨会开没开，而不关注晨会开的是什么内容；只关注表格填了吗？而不关注表格为什么这样填、填的内容和实际工作的关系；只关注顾客到店率怎么样？却没去思考什么行为产生了这样的结果……在这些表面的现象之后缺乏针对性的思考。再差的门店也有相对优秀的员工，再优秀的分公司也有相对差的门店，重要的是找到每个店、每个院长相对于其他区域、其他同事工作上擅长突出的是什么，然后去寻找他做了哪些事获得了这个结果。这样分析案例的次数一多，你自然会找到规律，找到方法，这些方法比理论培训更加简单易学。这样的思维习惯一旦形成，同事之间可以进行相互的针对性学习，我们也会形成擅长学习他人优点的习惯。在深究方法的过程中，我们的领悟力也会逐渐加强。
文/秀域创始人 李晓宁
回复1，收看【说点晓事】孟母三迁
回复2，收看【说点晓事】福喜的肉为什么会“臭”
回复3，收看【说点晓事】聚焦
回复4，收看【说点晓事】会感恩的人更幸福
回复5，收看【说点晓事】晒晒我家的“女汉纸”
回复6，收看【说点晓事】偶像
回复7，收看【说点晓事】愿与不愿，世界都在变
回复8，收看【说点晓事】人生何处不高考
回复9，收看【说点晓事】以传教士的心态经营糖尿病健康产业
回复10，收看【说点晓事】姑娘，胖怕啥？
回复11，收看【说点晓事】小韩国，大民族 —–韩国散记
回复12，收看【说点晓事】遮羞布
回复13，收看【说点晓事】拿别人当镜子
回复14，收看【说点晓事】“责任”两字沉甸甸
回复15，收看【说点晓事】母亲都一样
回复16，收看【说点晓事】成功只给会准备的人
回复17，收看【说点晓事】从马伊俐的失落看顾客的需要
回复18，收看【说点晓事】别人家的世界杯
回复19，收看【说点晓事】神曲小苹果
回复20，收看【说点晓事】改变
官方微信：秀域古方减肥
点击“点右上角”转发到朋友圈，把你关注的内容分享给你的好友！
点击右上角—查看官方账号—查看历史消息， 精彩不容错过！
关注秀域官方微信：
①点击右上角》查看官方账号》关注 (最快的方式）
②点击微信朋友们》添加朋友》搜号码》输入“秀域古方减肥”即可关注
