文：秀域董事长/李晓宁
最近，我收到两份员工投诉，一个说：“分公司的优秀员工评选是分公司经理内定的，不是公开评选的”；一个说：“我们每个月分公司罚的钱都不知道用去哪了？”
一个月前，公司连续辞退三名向员工索取销售提成的院长。这些事让我惊觉，公司的发展过程中，没有不断地向团队讲解秀域的组织建设之道，固化有秀域特色的工作方法，时间长了，这些工作方法怎么来的，为什么这么做，有的同事知其然不知其所以然，心想着和业绩没什么关系，都是累赘，就觉得怎么简单怎么来。
组织管理上，形式常常大于内容。例如，怎么选出优秀比谁是优秀更重要。
如何把组织带成团结积极、正能量之师？我们的学习对象是中国人民解放军。这支军队的建军、治军之法，使它战无不胜。
中国革命历史博物馆里保留了一封红军写的家书，讲述自己“死也要跟着红军走”的原因。大意是说：在红军的团队里，长官不打骂士兵，和他们同吃同住，还有比赛，还会帮老乡干活……
他并没有看到革命胜利的那一天，他只是无数个对这个组织热爱、对这份信仰坚持，而牺牲了生命的普通人。这是一个来自农村的孩子，国家是什么，对于次贫的他完全没有概念。他只因为热爱这个组织，因而坚信这个组织做的所有事。任何组织的比赛，其实打拼的都是士气，都是组织所凝聚起来的精气神。与红军对应的另一个军队是国民党，共产党缺衣少食，被人围追堵截；国民党洋枪洋炮，正规军。貌似完全不可能赢的战争，被共产党小米加步枪就赢了天下。组织竞争的输赢，从建设之初就奠定了基因。
国民党内部克扣军饷，打压士兵；而共产党强调官兵一致，不拿群众一针一线。早期的美容服务业，行业顾客对员工都不太尊重，老板把员工叫“小工”、“小妹”。尊重文化的推行时，让员工觉得平等，能理直气壮地追逐个人梦想。除此之外，秀域公司还规定：
1、 任何领导不准接不准送！
2、 公司任何级别无招待费（外部公关事务单独申请）。团队聚餐，要么级别高的付钱
要么AA制。在秀域，各个级别的出差标准、出差补贴也基本一致。
当员工举报院长向他们索取销售提成时，我要求确认后立刻开除，任何人求情都不行。在秀域公司的上下属关系中，我们强调是个倒金字塔结构，上司的职责就是帮助下属成长，她的所有付出反映在自己的绩效上，成就下属的时候，其实就成就了自己。在秀域，严禁“喝兵血”、克扣团队基金等行为。
秀域的门店、分公司都有笔基金，基金的钱主要由公司的各项奖励、员工的各种奖罚汇集起来的。我们的要求：“取之于民用之于民”，门店或分公司自行记账，大家签字确认就可以了。别小看这笔钱，很多时候门店的猜疑、不团结、员工流失都是这些钱不清楚、不透明造成的。
要想让团队制度公开透明，最好的方法是：大家投票定制度，怎么奖、怎么罚说清楚，照章做。二是奖罚分明，账目清楚。这笔基金钱不多，门店产生的奖励罚款都会汇集到这里， 只要共同用于聚餐、活动、奖励，账目清楚，大家就会觉得团队有凝聚力，像是一家人。有的时候院长、经理们真的把钱用在了顾客服务、团队活动上，但是账目不清，自己也会受冤枉。今年公司会把门店、分公司基金的管理纳入内审范畴，以帮助团队更有章法。团队一旦陷入猜忌、多疑，团队的团结就无从谈起了。
如何让团队有正能量？那就要时时处处树立正能量的榜样。解放军在吃饭前都要拉军歌，万事都要比个团队输赢。这些方法都是在不断树立团队意识，培养你追我赶、积极向上的习惯。入伍大红花，退伍大红花，英模报告团，用英雄的名字命名军队……这些方法在秀域中要运用到：有活动，就要有以团队参加的比赛；有比赛，就要有名次；有名次，就要有奖牌、有红花；有奖牌、有红花，就要有敲锣打鼓的。奖牌份量越大，能利用的宣传手段、荣誉就要越多。
一个再沉默消极的团队，只要分组比赛，有计分有输赢，士气立刻就起来了。公司团队活动分为两条主线：一条是顾客活动，一条是员工活动。每一次的员工活动，都以团队为单位进行比赛，即便考试也有。有的同事觉得这些事好麻烦，大家似乎也不擅长，就采用抽签、摊派，应付了事，而不是积极地把员工组织起来参与这些活动。我们常说“万众一心”，“一心”就是共同的目标。也别把目标想得那么高大上，在一个团队里，有大目标、有小目标，只要不断地让大家目标一致，时间长了，万众自然一心。
榜样的力量是无穷的。
企业文化对于员工来讲，太抽象了。但是员工可以从什么样的人被表彰，什么样的人获得奖励，来知道什么行为在这公司是被推崇的，她要怎么做才可以获得嘉奖，这个过程就是企业文化、价值观的学习过程。就像幼儿园的小朋友也知道上课不说话，就能获得小红花。
选举榜样的过程，也就是向全体员工验证企业价值观的过程。什么样的人可以成为榜样？榜样不一定要干轰轰烈烈的大事，更不会十全十美，榜样一定要来自于群众，你想激励哪一类人群，榜样就应该来自于这个人群。中国士兵的楷模也都是普通的士兵，雷锋也就当到班长。只要榜样做得好的地方，是你现在要全力推崇的，他就可以成为榜样。好像国家经常有“英模报告团”、“向焦裕禄学习”、“改革开放先进个人”等等，我们在选出榜样时，也要给他们更多的荣誉，要敲锣打鼓，要戴红花。而对榜样的宣传，应该成为HR、品牌部、各级领导的工作习惯。
如何把榜样选出来呢？
一、看公司的标准，通过数据来看结果；
二、让大家投票；
三、当众演讲。
我提一下演讲，演讲既是激励，也是分享，常常也是演讲者的自我验证。当众演讲相当于当众承诺，这对后期的工作推动非常积极。
员工投诉 “优秀被内定”时，我要求分公司自查，所有没有经过当众投票、当众演讲的分公司，都需要重新评选。
思想统一是团队建设的基础，如何让团队上下齐心，认知一致呢？
记得在美国，我曾问过段永平先生：“为什么我不断地向团队强调企业文化，强调顾客服务导向，但在实际工作中团队干一干就走样 ？”段永平先生立刻回复我：“那只有一个原因，你说的还不够多”。有人群聚集就应该有思想，要想有共同的思想，就要去学习下宗教的方式。我们可能把这种思想的宣贯称为“洗脑”。对于团队来讲，共同的认知、共同的目标，会迸发出巨大的战斗力。思想不一致，步调怎么会一致？军队在这方面有很好的管理方法：政治学习、思想访谈、演讲、大辩论、写学习总结……这些方法公司也常用，我还是要反复强调这句话：在组织建设上，形式大于内容。别的工作都强调工作导向，组织工作的过程、方法更重要。
秀域的思想学习可以有以下方法：
1、《说点晓事》，我基本上把它理解成“教室”，需要给大家讲的企业战略、价值观、我对管理培训的一些想法，都在这个教室里。公司没有下行政命令进行学习，同事们要习惯运用这个便利的工具。
2、定期会议。公司的大会、小会特别多，在资讯发达的今天，我们仍然强调团队之间面对面沟通的效率。有的同事是开会激动，回家不动。所以每一次会议之后，同事们都要回到团队进行会议内容宣贯。星星之火可以燎原，各级领导要有意识，有计划的在每一次大型会议后，组织团队学习。这几年公司的重大策略，我们都要求集中视频、集中讨论，这样做的目的也是为了达成团队思想统一。
3、公司的各类培训。公司的各种培训，专业的、服务流程的、公司制度的，都从不同侧面反映了企业文化。勉强成习惯，习惯成自然。新同事加入团队，可能搞不清楚企业文化是什么，但她会从其他同事的言行举止中观察，明白什么不能做，什么能做。时间长了，团队的价值观就奠定下来了。
正能量多了，负能量自然少了。就像荒凉的院子，你想改变，除了拔草，更要种花。
秀域春节后开始的军训，即使在零下20多度的哈尔滨，也如期举行，从未间断。我总是希望同事们在部队里共同过几天集体生活，一起接受严格的纪律管理，体会团队精神，更多地理解《向解放军学习》这本书里提到的管理方法。
秀域有近一万的员工，是支“红色娘子军”。团队的很多管理，我都借鉴军队。
“我们的队伍向太阳……”
这是中国人民解放军军歌，每次听到都热血沸腾，我觉得这首军歌讲的也是团队的管理方法，团队有士气，向着太阳，团队的目标就战无不胜了。
