文：秀域董事长/李晓宁
这几天南海之战在朋友圈开打几轮了。
据传国家招老兵归队，网上的跟帖全是老兵的誓言：“召必回，战必胜”，看得眼眶热热的。
同事的儿子，调皮捣蛋，从没让父母省过心。高中毕业，把儿子连哄带骗送去当兵，“我们教不好，试试看部队能不能管好吧。”
三个月的新兵训练，第一次电话打回家，妈妈就觉得孩子变了。一年后要求父母寄书，要考军校！那时，同事就和我讨论：“你说，军队是咋管的？”今天他帅气的儿子已经军校毕业，成为一名职业军人。
南海问题闹得很厉害，但我觉得仗是打不起来的。我发了条微博：“如果南海开战，会让中国顺手解决一堆历史遗留问题，更快速崛起。美国人不会傻到给中国这个机会。”南海不会开战，也因为，谁有胆量和中国人民解放军开战？——这个从未打过败战的军队。
这支军队为什么有这么强的战斗力？
我曾向全公司推荐过一本书《向解放军学习》。书中讲了很多解放军这支铁军打造出来的方法。全世界可能只有中国人民解放军对军纪的要求细到这么苛刻，被子要硬到有棱有角，背包怎么打，鞋怎么放，洗完的袜子衬衣怎么晾，都有详细的规定。我曾听当过兵的朋友说，刚当兵那会儿，他们就把被子弄湿（这样容易出棱角），晚上和衣而睡（怕第二天叠不好）。
秀域每年春节后都有一次军训，军训的第一课就是叠被子。这么苛刻的叠被子有什么意义？说简单点，和战斗力有什么关系？
春语成立不到两年，团队成员有外聘的，有秀域内调的。七月酷塑上线，因为一个点位操作一小时，一天做不了几个顾客，所有的设备必须连轴转，操作师都要加班（有的城市都24小时运营），这时，操作师如果是秀域员工，基本上不抱怨，不讨价还价，闷头干活连轴转。如果是春语新的员工，事就多了。顾客都是秀域的贵宾，秀域同事就着急了，纷纷要求替换治疗师。大家都抱怨：“春语的服务意识太差……”
我换了个角度去思考：同是秀域的两个品牌，为什么老的秀域团队，服务意识、团队精神更强？
当我想出答案时，我意识到春语团队弱的根源在我。我并没在春语像秀域那样花十几年的功夫反复循环培养团队，特别是在基础工作的习惯养成上，春语几乎没有进行过。就像带兵打仗，这支军队军纪就没建好，哪里可能有战斗力？
经过仔细地思考，我回顾了秀域十一年走过的路程。我连续发了两段录音要求春语团队学习，一篇为《春语的价值观究竟是什么》，一篇是《如何进行春语企业文化建设，确保春语保持秀域的优良传统》。第一篇是要求大家共同认知：一，顾客至上，以顾客适合啥而不是你要卖啥为原则，不能拿顾客做实验品，不虚高，不泡沫；二，团队第一，顾客既是春语的，也是秀域的，要共同维护照顾好大家的顾客；三，万事找自己的责任，开口就把责任推给别人的人请离开这个团队。
第二篇《如何进行春语企业文化建设，确保春语保持秀域的优良传统》就是方法论。我回顾秀域这十一年如何通过一些简单的工作习惯，不断地循环强化，才让团队的共同价值观形成。例如：开晨会，每天必开，每个员工必须做晨会记录，各级领导下门店必查，一个月查几遍，员工没记肯定罚款；培训记录本，本子和笔都由公司提供；巡店记录本，任何部门到门店工作必须在巡店记录本上登记自己的来店时间、工作内容；每月每岗位半天的轮训，院长每月四次周例会；每月一小时的顾客投诉案例分析，顾客投诉的处罚从上至下，级别越高，罚款越重。又何止是罚款？顾客投诉是作为管理人员的KPI成分项，最严重可到“一票否决”，后来又推出顾客评分系统，全员薪酬挂钩，客服部每月都有分析报告，95026统一接听，不定期客服有暗访；员工每半年一次考试，技法专业全部重考，每年都有固定的军训、演讲比赛、歌咏比赛，连考试都有团队奖。
我要求春语的管理团队去学习秀域的这些工作细节，哪怕照搬照套，也要在春语团队中建立同样的工作体系：组织开会、培训、演练、服务流程、客户投诉管理，像这些琐碎的事。
在语音里，我反复说，“不要小看这些琐碎的事，就像解放军的叠被子，它正是通过这一系列简单重复枯燥的要求，培养了军人100%服从的习惯。军人吃个饭都要军歌拉练比赛，这才培养军人“战必胜的信念”。我们好多同事，一说企业文化建设，似乎就要谈人生谈理想，一说90后，就感慨员工不愿意付出、不服干。我们应反思，这些细节上的事，我们是否还坚持不懈地循环做下去了？”
事实上，我发完录音要求全员学习时，我已经知道自己这几年疏忽在哪了。我要求全员学习以上录音，请管理层写工作总结，反思自己这几年的工作中哪些细节工作忽略了，让大家重新明白这个团队的战斗力是靠这些点滴细节而建立起来的。
最新的南海军演，已经是“带弹、全信息、全立体”的军事演习；过去看军队有没有战斗力，“看戴眼镜的多不多”，多，战斗力不行；今天看军队的战斗力，“看戴眼镜的多不多”，多，战斗力就行。因为过去打仗靠搏命，今天战争靠智慧。但，军队的叠被子，唱军歌等苛刻的军规从没改变。
当我们天天念叨“信息化、科技化、互联网化”时，不要以为我们的基础管理就可以不要了，以为那些都“太土”、“洗脑”、“员工不喜欢”，甚至有的同事总想去“创新”。看看今天的部队，技战术、武器在创新，军队建设的方法从未创新。秀域也应该如此坚持下去，就像军队的叠被子，精神是靠一点一滴的习惯养成的。
不能把被子叠成豆腐块可能就没有战斗力，听起来是那么得不合逻辑，但是它是真理。
