顾客心理分析
一般情况下，保守型的顾客在进入不熟悉的店面时，都会有不适应的感受，不喜欢有人跟着，这类顾客的主要心理反应是：
1、顾客性格保守，不喜欢在自己不需要帮助的时候，有人随时跟着，有一种被跟踪的感觉，心里会不舒服；
2、顾客对店面或产品不信任或不了解，心里还没有准备好确定购买时，有人跟着会让他产生巨大心理压力，加快他的离开；
3、顾客本身当时心情不好，不愿意与陌生人沟通，希望自己有一个独立的环境去放松心情；
4、顾客对该品牌的购买意愿并不强烈，只是希望能在店内找到一款自己喜欢的产品；
5、顾客有自己的计划，非常清楚自己想要哪种产品，在没有找到他想要的产品之前，不愿意别人来打扰他寻找产品。
错误应对
1、好的，那您自己先看看吧！
点评：这种回答很容易让顾客流失，让顾客在不知不觉中离开卖场。
2、还是我给您介绍一下吧！
点评：虽然导购的精神可嘉，但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉。
3、没关系，反正我现在也没有顾客！
点评：让顾客感觉导购没事做非要跟着，让顾客产生反感。
4、一句话也不说，直接回到位子上做原来的事情
点评：导购试图“以其人之道还治其人之身”，但往往适得其反，顾客会因此而离开。
引导策略
顾客进店的初期，往往希望对产品和陈列先进行一番自由的浏览，如果此时导购老是像贴身保镖一样跟着顾客，会让顾客浑身不自在，觉得被人跟踪和监视着，无法根据自己的喜好自由自在地选购产品。
处理这种尴尬最好的办法，就是导购先回避一下，和顾客保持2.5～3米左右的距离，并站在一个较好的观察角度，假装做自己的事情，既让顾客感觉舒服，又能随时留意到他们的举动，一旦顾客发出了需要沟通的信号，导购就要及时上前为他们介绍产品。
话术举例
给客户关闭性选择题——只能二选一
导购话术：您是喜欢自己挑还是喜欢我帮您挑！
答案一
顾客：我先自己看看吧！
导购话术：好的，那您先看看，有需要帮助的随时叫我！
分析 1：针对这样的客户，一般都是比较有主见的，首先能确定的是不喜欢有人跟着她，在顾客进行挑选的时候，再介绍适用于她的产品！
分析 2 ：如果顾客没有找到自己喜欢的准备离开时，我们一定要做出一个动作，立即上前留住顾客
留住顾客的话术：女神请留步，您给我2分钟的时间，让我为您服务一次，既然来了就是缘分，给我一次机会，如果我给你找到的产品您不喜欢，我再送您离开！
答案二
顾客：你根据我的情况帮我挑吧！
导购：好的，请您到休息区坐一会，然后给顾客倒杯水或点心拿给顾客享用！
分析：这样客户没有主见，在这个时候，机会来了一定要把握住，在为客户搭配产品的时候，最好让她感受一下产品，这个环节很重要，切记，销售高手都是敢于给顾客下决定的！
方法技巧
主动出击，“不抛弃、不放弃”：
给客户自由的空间、抓准客户心理、敢于给客户下决定
