口口相传胜过到外面打广告，这是美容院的现状，也是特点所在。因此，身为一家美容院的经营者，如果希望有更多的顾客上门，就需要现有的顾客帮帮忙了。
可是，如何才能让顾客主动帮你宣传?
1、想让顾客转介绍，你必须做得足够好，感动了顾客，并让顾客相信你也能为别人做好。
2、顾客转介绍，她需要承担信誉风险，所以要给她足够的安全感和信任感。
3、获得顾客的信任和人品认可非常重要，所以你要先做人后做事，人和事都做好。
4、当顾客对你的服务满意的时候，可以主动要求提醒她帮你介绍顾客。
5、设置推荐奖励制度，让顾客明白推荐得越多，自己得到的好处就越大。
6、帮助顾客锁定需要转介绍的对象，比如她的妈妈、姐妹、同事。
7、请求她帮你当面转介绍，而不是给你一堆电话、微信和QQ。
8、回访的时候，适当提醒顾客为你转介绍，如果答应请适当跟踪。
9、妥善处理好推荐人与被推荐人之间的关系，不要让你的推荐人难堪。
10、你的优质服务和满意效果是顾客介绍顾客的根本，做好这些顾客会为你主动推荐。
11、顾客的那张脸就是你生意的最好名片，所以要服务好你的每一位顾客。
12、开奔驰的一定会给你介绍一个开宝马的，所以选择好推荐人很重要。
13、老顾客是你的金库，你的老顾客越多，推荐的顾客越多，你的生意就越好。
14、用心做好服务，服务好你的金牌客户，你的顾客就会源源不断。
15、在专业、安全、效果和自身档次上不断提升，你的顾客才会越来越多。
16、没有最牛逼的美容师，只有最牛逼的团队，学会团队协作。
不过，开拓新客户固然重要，维持老客户更是重中之重，不然，很有可能赔了夫人又折兵，到头来什么也没有？
那么，如何才能维持好现有的顾客呢？
1、责任感
A.对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顾客说明的责任。
B.对收费标准、广告内容、预约方法、技术地点、营业方针等问题均有明确回答的责任，这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。
C.对顾客所希望的要给予更多的关心，了解顾客的需求是很重要的，所以要仔细询问，并认真做好记录。
D.遵守这些规定，将会更多地取得顾客的信赖。
2、安全感
美容师的技能被顾客所相信，认为其可靠有保障，顾客就会产生安全感。给顾客安全感的三个原则是：
A.专业知识顾客要求美容师有较高的技术水平，并对所用产品的性能及头发、皮肤等相关知识有全面的了解，否则就不具备专业美容师的水准，难以给顾客安全。
B.美容院的方针顾客对美容院的整体状况是很注意的，良好的协作可以给顾客高度的安全感，适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。
C.倾听技巧认真倾听也可给顾客以安全感，要清楚地听懂顾客的要求，也可做些适当地询问，以便正确理解后迅速进入服务状态。
3、共感性(自身重要感)
顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满意，就要分别对待他们的不同要求。
