美容院 你知道自己的问题在哪吗

摘要:美业人都知道,美容院属服务行业,服务行业的本质是以人为本、以服务为中心,一切偏离服务为中心的美容院都经不起市场的考验。有人说,现在的美容院太难做了,我服务做的那么好,还是面临着危机。其实服务真的做好了吗?

美容院 你知道自己的问题在哪吗

美业人都知道,美容院属服务行业,服务行业的本质是以人为本、以服务为中心,一切偏离服务为中心的美容院都经不起市场的考验。有人说,现在的美容院太难做了,我服务做的那么好,还是面临着危机。其实服务真的做好了吗?在整个美业的战场,危机四伏的美容院,尸横遍野,到处都是血腥味。只有部分美容院残苟延喘能坚持下来。还有一部分就是在马太效应下遇强越强。

刚才说只有部分美容院苟延残喘能坚持下来,那是哪些呢?

1、规模小,投入少,成本低。

2、靠医美项目或大项目维持。

还有一部分就是在马太效应下遇强越强,那具备什么条件呢?

1、企业文化根深蒂固。

2、团队凝聚力强。

3、服务意识深入人心。

4、懂得适应市场的趋势。

美容行业经历了那么多年,确实(zuan)有(qian)过(rong)辉(yi)煌,也(sheng)有(yi)过(nan)低(zuo)迷,美容院生意难做其实大部分原因归结于美容院自身。这么多年的发展,美容院的问题是一直存在的。

说来说去,最主要的原因无非就是:

1、员工

美容行业属于服务业,顾客的满意度取决于美容师是否用心服务了。如果美容师没有服务好顾客,顾客就会有意见,有了意见没有及时处理,久而久之顾客就会流失。所以说员工在整个美容院扮演着重要的角色。

2、客户

说到客户问题,可能大家都麻木了,觉得客户的钱真不好赚,其实不以为然,客户的钱难赚都是美容院自身原因造成的。记得有个名人说过一句话:“对方对待你的方式都是你教给他的”什么意思呢?就是美容院为了自己的利益,不顾顾客的感受,盲目的做出一些让人难以接受的事。不停的销售、压单,心里想着一定要卖给客户。殊不知顾客已经吓到了。以后再也不会来美容院。所以我们看到有些美容院拓客伤客,永远在拓客中走不出来。

3、业绩

最后就是业绩,业绩是维持美容院持续经营的必备条件。如果没有业绩的支撑,估计美容院…结果大家都知道的。其实业绩是一个很头痛的事,也是一个很矛盾的事,业绩太高—顾客会不会被伤到,业绩太低—员工的薪资福利、房租成本会不会入不支出。所以业绩也是整个美容院的主要问题。

刚才说员工、客户、业绩是美容院的主要问题,也是紧密相连、环环相扣的。那怎么样才能平衡这三个问题呢?我的理解是解决了员工的问题就是间接的解决了客户与业绩问题。因为业绩是人做出来的,客户是要人服务的。九型人格描述过:把适合的人放在适合的位置上,顾问做销售,美容师做服务,做好自己的事。就解决业绩和客户的问题了。