留客，需要方法，需要技巧，其实最需要的是情感，这是一种做人的学问。
记得小时候家里经常有人来串门，来的都是亲朋好友街坊邻居。一盏粗茶一顿便饭便能维系这种关系代代相传，有的在生活在相互帮助相互扶持，有的能在你为难时刻伸出援手。这里除却了利益沉淀了感情，这是最原始的最淳朴的也是留得最长久的客人。如果把美容院比喻成家，那么我们的客人不仅仅是我们的上帝，实际是也都是我们小区里的街坊邻居。我们不妨调整一种思路，用做人与人相处的方法，也许是美容院长久经营之道。
以往我们美容院留客的方法就是不断用促销、新品打折的方法，或者变一次销售为疗程销售、月卡变年卡等捆绑式销售留客。这些方法都只是一时一年，终不能长久。归根结底也是降价、让利、薄利多销，周而复始不厌其烦的使用这些方法。时间一长，顾客就会货比三家，美容院之间就会陷入价格战而自相残杀，顾客渔翁得利。直到一批美容院倒下，新的美容院加入，然后又开始恶性循环。但是顾客还是那些顾客，她们可以选择你自然也可以选择别人，不同的是当你的顾客都去选择别人的时候，你就倒下了。没有倒下的经营得好的美容院，除了自身的产品项目服务过硬，还要和客户关系好的，才能走得更远，活的更长久。
因为美容院的经营性质，决定了美容院不是一锤子买卖的地方。如果我们给美容院定位，那么这里应该是提供美的技术的地方，这里应该是提供美的服务的地方，这里应该是提供美的心情的地方，这里应该是享受的地方，这里应该是身心愉快的地方。美应该是一种抽象视觉体验和心里体验，所以这里的商业氛围不要太浓，不要影响顾客的视觉心里体验。不要让顾客感觉美是她花钱得来的而不是自己与生俱来的。所以就要营造一种情感氛围，在和顾客的谈话交流，相处来往，要遵循与人相处的为人之道。
因为有些美容院的地理位置，决定了美容院不是一个匆匆过客交道的地方。很多美容院都是在小区，来美容的人都是因为位置的方便生活的便利。那么就决定了来美容院的消费的人都是这里的街坊邻居，附近周围的住户。虽然如今的城市用钢筋水泥将人与人之间的距离拉远了，但是在人的内心深处，仍然渴望和熟人相处，少一些提防和警惕。所以作为美容院的经营者，要想长久的留客，我想，和客人保持古朴的邻里关系有助于美容院的长久生存。
因为中国的商业环境是一个很大人际关系的环境，在商业氛围里面有夹杂着很多人情的氛围。有人说，如果一个人要成功，决定的因素是你要和多少人发生关系，和那些发生关系，甚至是发生关系的程度。同样的在一个小区里面做生意，你生意的好坏，往往和你认识小区里多少人以及你们关系怎么样息息相关。在这样的人情氛围里面经营美容院，必须考虑经营情感。当然这里讲的不是情感营销，不以情感作为噱头，而是真真正正的和顾客相处。
做生意和做人一样，这个道理大家都明白，美容院留客也是一样。最能长久的关系不是金钱和物质的关系，不是小恩小惠的关系，而是情感的关系。作为美容院的经营者，我希望能和顾客做朋友，成为生活中的熟悉朋友，最好能走进她们的生活，走进她们的熟人圈子，彼此礼尚往来。留客其实是一门做人的学问，希望更多的美容院经营者去领悟。
