现在的美容院服务意识越来越强，而顾客对服务也越来越挑剔。什么样的服务让顾客满意？什么样的服务让顾客感动呢？
现在的美容院服务意识越来越强，而顾客对于服务也越来越挑剔。什么样的服务让顾客满意？什么样的服务让顾客感动呢？
国际上针对与酒店服务有一个最高荣誉，就是“金钥匙”奖项。什么是“金钥匙”服务奖项？它有三个标准：
一、提供顾客感觉物超所值的服务。
二、提供让顾客惊喜的服务。
三、提供让顾客感动的服务。
据说，“希尔顿”酒店年年荣获此荣誉。
好啦，我们说回来。美容院顾客消费不低，甚至于是高端消费，我们做个假设，你买一件一百元的衣服，差不多就可以了;你买一件几千甚至上万的衣服，你对细节一定是非常在意的。一个线头、歪缝、褪色都会让你放弃购买它的想法。
投资多了，当然会更用心，是人之常情。我们想让顾客有消费几万的意识，我们就要有为她提供价值几万的服务。假如消费与服务不对等，顾客当然要考虑了。
直营会所将顾客划分到各个顾问的手中，然后要求美容顾问对顾客进行详细的记录以及服务，将这类感情的投资发挥的淋漓尽致。给各位一些参考：
1、顾客进店，所有前台必须起立、微笑、说“您好，欢迎光临”。
2、顾客喜欢的糖水要在最快时间奉上。如“姐姐，您最喜欢的冰糖柠檬”。
3、顾客的拖鞋从鞋柜取出，当顾客面拆掉消毒标签。
4、美容师扶顾客躺床上时，先用左手扶顾客肩膀，再用右手扶顾客小腿弯，让其舒适躺下。
5、顾客护理前后有三杯茶水送进：养颜、排毒、滋润三种。
6、夏季为顾客提供消暑汤饮，冬季为顾客准备热毛巾。
7、北方美容院每年冬季都批发上百只口罩，为没有口罩顾客准备。
8、送顾客必须送出门口，目送离开。开车的，如果不远，帮助顾客拉开车门。
9、……
太多了，可以参考一些酒店以及服务场所的服务品质。
比别人细一些，比别人多一些，比别人用心一些，而且是长期的、标准的，每个员工都习惯并且持之以恒。
下面我们说说“店务管理之疯狂服务”
什么是疯狂服务呢？
一、生日狂欢
顾客生日那天。用花瓣、水果、彩带装饰一个房间。墙上贴满了每个员工的祝福。写上顾客的名字。陪同顾客一起朗读这些文字，你会看到她眼里的感动。如果你的员工够激情，围着顾客唱一首《生日快乐》歌吧。也别忘记拥抱她。
二、特色之夜
突然有天，你的店里的灯光都不打开。取而代之的，是无数盏精制的蜡烛。(注意防火)氤氲的香薰精油缓缓散发，音乐风格也突然变成浪漫炫霓的节奏。美容师们悄悄的说话，悄悄的服务。只是让顾客享受、享受。
三、茶道鉴赏
尝试过为顾客泡一次真正的功夫茶吗？看视频几遍就学会了。亲自为她斟一杯茶，泯然一笑。不销售、不推荐。只是增加客情。一两个月一次就可以了。
四、养生集序
假如你的养生功底不错，可以为顾客设计一个她本人的养生手册。时令、饮食、风水、护理、以及注意事项。一位在你店里坐诊的养生老师就可以帮你完成。大约十几页，自己打印并且署名。慢慢完成，从A客开始。
五、祈福之旅
你要去参拜一座很有名的寺院或者去拜访一位徳高望重的智者。问你的顾客有没有祝愿或者祈福的人和事。如有，请用一张一元钞票写上名字，你负责代她们捐到功德箱。并为她们祈福，如有条件，别忘记拍摄视频或者照片公布朋友圈。回店，记住带礼物。
六、服务洗脑
怎么理解这句话？把你的服务设计成简单的几句话。每个员工必须背过，并且不断输送给顾客进行“洗脑”式教育，让顾客信任并且和别家店对比。比如：我们的消耗不同，真材实料 我们的卫生不同，天天消毒 我们的手法不同，专业培训 我们的产品不同，安全有效 我们的项目不同，因人制宜 我们的服务不同，养生标准等等等等。
记得有一年，我们有一位顾客要求退款，理由是产品没效果。店长亲自出马，没有和顾客纠结效果问题，而是说：“姐，你躺下，我亲自给你做。我们一起看看，有没有效果？这次护理免费，是我送您的。”
顾客躺下后，美容师一杯一杯的养生茶送到床边，顾客喝的都涨肚了。然后两个美容师一左一右地为顾客按摩手臂，从肩膀到手指尖，一边按摩还一边赞美。还有一位美容师更绝，说：“姐姐，您穿拖鞋过来，看脚都脏了，我帮您洗洗。”这孩子用一把旧牙刷沾着清水，把顾客脚指甲缝都刷洗干净了。刷得顾客哭笑不得，一次护理后，大家都成了朋友，退款也不再提了。
这是我亲自经历的，不是故事。
可见美容院服务的重要性。疯狂服务，不是疯狂，而是把服务细节罗列，持之以恒的去坚持，去让顾客满意。即使她到了其他美容院，也会因为服务不好而再回来。直营店会所运营多年，值得我们每个同行借鉴。
