随着互联网不断发展，随着O2O越来越知名，随着各行各业越来越强调客户体验，“痛点”——这个客户体验的对立面词汇，也越来越多地出现在创业者口中。可以说，痛点的存在，正是一个新软件、一个新平台、一个新系统诞生的触发点。作为生活服务行业的重要代表，美容行业存在哪些痛点？这些痛点又给了我们怎么样的机会呢？
要搞明白这两个问题，先要理顺一个前提：什么是痛点？
简单来说，痛点，就是让你不爽的地方，让你感觉很痛苦，但又不得不去一遍遍地体会这痛苦。举例说明：等公交车时，不知道车什么到，既担心车出了什么问题，可能1小时都到不了，又担心车下一秒就出现，没做好上车的准备。这就是对车况不了解带来的痛苦，也就是痛点。再比如：要打出租车的时候，等了老半天都没有车来，好不容易来了一辆，结果被别人拦走了，好不容易有一辆停下来，又不去你的目的地，这也是痛点。又比如：公司白领吃午饭，跑到店里去太挤，等电梯都等10分钟，送上来又太慢，吃来吃去还就那几个菜，这同样是痛点。
那对于美容行业的顾客来说，痛点又是什么呢？
一、价格虚高
动辄500块做个面部补水，800块做个身体护理，对于月薪七八千，甚至只有五六千的公司白领来说，真是个不小的负担。而随着美容、养生意识的逐步深入，越来越多的工薪白领想要加入美容大军，但虚高的价格真的是个很大的障碍。有人说了，美容本来就是高端消费人群才消费得起的，工薪白领根本不是我们的目标客户，我们要这个价，才能显出档次。
真是这样吗?首先，以国际上美容行业的发展来看，美容的消费已经显得比较亲民，并非特别的高高在上。就拿我们的近邻香港来说，整体价位也不算高，在一些高端的仪器项目、整形微整形项目上，比深圳还要低20%甚至更多，再综合考虑汇率及人均收入水平，香港的美容真的要亲民很多，如若不是往返麻烦的限制，广东特别是深圳美容行业，将受到香港极大的冲击。而笔者曾在一家拥有众多国外顾客的美容机构任职，以公司派遣的方式来中国工作的外国人，收入非常的可观，但他们也几乎只做最基础的面部或身体项目，还老觉得贵。
其次，以成本来核算，真的值500块，800块么?如果不用套盒，即使用原装进口的产品，做一次基础的面部补水也就100块不到的产品成本，加上50不到的手工提成，30不到的销售提成，一共也不过200块，这还是比较高档的美容院的项目。当然了，你可能会说还有员工底薪、房租、水电。但换个角度，不考虑这些固定成本，500块的面部补水降到400可不可以做呢，降到300还有没有利润空间呢?利润变少时，我们是否可以量取胜呢?现实的情况是，很多美容院，特别是高端美容院，顾客的数量严重不足。而目前，整个行业美容的普及率也远远不够。
二、销售陷阱
目前网络、报纸等媒体上，对美容行业负面消息最多的就是销售陷阱了。发出去免费体验或低价体验的优惠券，当你拿着券来体验时，发现顾问有点死缠滥打，店长有点强买强卖，不买点家居产品，不开一张会员卡，几乎没法离开美容院。等你回家冷静下来一想，这不是“销售陷阱”是什么？
而更为严重的，把某个成本才几十块钱的产品，说成最新诺贝尔奖技术，说成可以达到强身健体、延年益寿，说成吃了可以年轻5-10岁，从而卖出成千上万甚至数十万数百万的高价，这不是“销售陷阱”又是什么呢?只是前一种销售陷阱多针对新客，后一种多针对老客而已。
三、信息不全
信息不全同样困扰着众多的消费者。信息不全包括几个方面:
1、地理位置
这家美容院在哪个位置？我要怎么过去？有没有停车场？我上班的地方或家附近有哪些合适的店？
2、店面环境
这家店是什么装修风格？是不是我喜欢的STYLE？店面卫生状况如何？
3、主推项目
是主打美容护肤，还是养生保健?是手法还是仪器？
4、产品信息
产品产自哪里?原装产品有没有FDA认证?国内的产品有没有三证?这个产品有些什么功效？
5、价格信息
做一个补水护理多少钱？做一个肩颈保养多少钱?开卡充值有什么样的折扣？
可以预见，这一系列顾客关心的信息，如果不在到店前得到基本的了解，顾客到店及消费的欲望肯定会受到影响。而如果在到店前，对店面信息有一个大概的把握，顾客肯定是开开心心到店，安安心心消费。
四、服务打折
做为一个服务行业，美容最核心的产品就是服务，而服务也正是投诉最多，最让顾客“痛苦”的痛点。
看着装修很豪华，店面也很干净、整洁，但店里员工却是冷冰冰的，进门没人招呼，离开没人送客，操作时也是全程无沟通，气氛沉闷。更有甚者，听说是团购，或老板赠送的券，更加不当回事，心想着反正你是没钱的，反正你是来占便宜的，没必要给你那么好的脸色。一想到要操作90分钟，还没多少提成，更是恨不得赶紧做好，赶紧让客人走人。
而更让顾客“痛不欲生”的，则是刷卡前，左一句姐，右一句你今天好美，一天一个短信，三天一个电话，来了店里又是按手，又是按肩，操作时还这里加强10分钟，那里赠送5分钟，离开时还顺带一堆家居产品、试用装。等你终于下定决心，把刷给卡了，顾问、美容师任务也完成了：短信、电话也没有了，员工也没有那么亲切了，操作时间也不足了，服务也打折扣了。怪不得现在顾客充值、买疗程越来越谨慎。很多顾客感慨：钱在自己兜里时，得到的服务是最好的！
而要解决这些痛点，最好的方法，就是基于O2O的第三方交易平台：类似于淘宝，各美容院相当于卖家，在平台上发布自己的服务信息，店面介绍等，通过第三方支付进行交易，买家有权提出退款，同时对美容院服务进行评价。
1、解决价格虚高问题。平台上美容院足够多时，竞争会让价值趋于合理；
2、解决销售陷阱问题。明码标价，多少钱享受多少服务。强行销售则差评，欺骗销售则申请退款；
3、解决信息不全的问题。位置服务可以方便找到附近的店，并选择合理的路线，店面介绍可以给到全面的相关信息；
4、解决服务打折的问题。第三方支付，钱并没有完全到卖家，也就是美容院手里，她必须好好服务，有服务下降的情况，顾客可以申请退款，可以评价。
可以预见，该平台的出现，必将大大减少顾客的“痛点”，促进美容行业持续、健康发展！
