在美容院，美容师和美容顾问总会遇到一些比较难缠的顾客。比如说没带钱或者要试用一下等等。一般来说，遇到这样的顾客，很多美容师或者美容顾问应该会乘胜追击尽可能说服顾客。那么应该怎么应对这样的顾客呢?下面，我们整理了相关的问题和话术供大家参考。
1、对待说“没带钱”的顾客
特点：期望物超所值;对服务或产品不满;喜欢占小便宜
应对：通过皮肤测试等仪器让她心动，多赞美她护肤后的效果及给她信心。
话术：没关系，您如果想长期保持效果可以交个预付，今天皮肤通过洗面、按摩、喷雾，毛孔从里到外都打通了，今天做导入能吸收80%–90%;明天毛孔都闭合了，为了不耽误您的肌肤护理疗程，我给您开张XX元的包月卡，交XX元的定金，下次来补上。我所给您推荐的几种产品都是您急需的，也是非常畅销的，库房货不多了，您先交一半定金，明天取货时把钱补齐就行
2、对待说“先用一下感觉效果再说”的顾客
特点：有些疑虑的顾客，她们可能对商品的效果还有些怀疑，或者觉得价钱还是不太合适
应对：照镜子，验证效果向其她顾客或美容师证实效果
话术：您现在的感觉如何?坚持做效果会更好，朋友就会夸你“皮肤越来越好了!”好多男孩子会追你哦!老公更加疼爱你了!
3、对待说“家里还有产品没用完”的顾客
特点：对现在的状况不满意，对美容产品认识不多。
应对：陈述专业意见，树立正确护肤观念、强调产品的保质期(防晒)或不同季节的保养措施不同(清爽、滋润)
话术：千万不要把自己漂亮的脸蛋当作了化妆品的试验田，不同的保养阶段需要不同的产品，不能“一刀切”家里的产品并没有改善您现在的皮肤问题。这回我不会让您再花冤枉钱，不仅让您做出效果，还教会您在家如何做美容。
4、对待说：“其它地方的包月还没有做完，做完再说”的顾客
特点：对原来的店面不满，有新的期待
应对：询问在哪包月，花多少钱，有没有产品可带回家，对那里的产品了解不了解。
话术：有的美容院用的产品很复杂没有配套性。我们的产品都是统一的品牌，家居和美容院用的都一致，效果也也可以保证，可以持续。在我们这里做美容完全可以放心!
5、对待觉得“太贵了”的顾客
特点：一种习惯性的反映，并不是指商品不值那么多钱而是吝惜自己将要付出的金钱，假如真正符合需要顾客会给你谈价的空间，不能说“价钱还可以再商量”之类的话
应对：最好的方法是换一种方式介绍或让顾客明白“物有所值”的理由
话术：“我们的最低会员价是XX元一次，同时我们的会员还享有多重优惠成为会员每次护理可节省280――120元，我可否为您介绍一下我们的会员制。”
我们有专业人事为您操作产品配套的仪器，吸收率可以提高50倍，保证您的不花冤枉钱。想想看平时擦来擦去皮肤都没有吸收，白花的那些钱多叫人心疼呀
6、 对待说“没有效果怎么办”的顾客
特点：只注重效果，对其它的不在意
应对：把见效时间明确的用数字方式告诉顾客，指导正确的用法用量
话术：“您放心，我们的产品三天就能让您看到明显的效果。如果您按照我教您的方法坚持使用，完全可以改善现在的问题”
7、对待“我还要考虑一下”的顾客
特点：有兴趣但不完全认同比较慢热
应对：对顾客要有耐心，充满热情，认真聆听，找出顾客不认同的原因
话术：“当然要考虑了”先对顾客进行肯定，然后询问比如“您觉得更需要考虑哪方面的问题，是产品品牌还是其他的?”
8、对待没有主见的顾客
特点：这类顾客做什么事都没主见，总是依赖别人，依赖他所信任的人
应对：可先和她们沟通取得信任，再帮助顾客作决定。
话术：为什么要和别人商量呢，您最有决定权了，难道还自已还不了解自已吗?她们为了表示自己要有独立主见就会马上决定了。
9、对待“过几天再买”的顾客
特点：会听别的顾客的谈论，思考买还是不买，可能是心存疑虑，且还有一些不满意。
应对：应当探询她的理由，只要顾客肯说出，解决之后，交易就顺利了。
话术：我觉得这件产品非常适合您，不信，您可以问问你的同伴，而且您又知道现在的物价是一天涨似一天，您现在不买，我担心您过几天这个价就买不到这样的好产品了。这样使顾客产生紧迫感，便急于购买
10、对待“为什么认为我会买”的顾客
特点：要看到销售人员对产品的信心。
应对：回答这类顾客，充满自信是必要的，不要觉得顾客有点拒绝的意思，就胆怯，对于这些问话要以自信，坚定的口气来应付
话术：您已经看过了我们的产品，相信您很满意，您一看就知道是一个精明有主见的人，相信您的眼光肯定不会错。
11、对待“买不起”的顾客
特点：一是真的没有能力买， 二是觉得价格高，说的是反话。
应对：细心观察，在预测顾客有能力的情况下，可以说反话
话术：您对商品这么满意，不买以后会后悔的，不如您先借点钱，钱又不多，以后再慢慢还。如果对方表现出好笑的意思，你就可以直说了：我把它的优势分析给您听好了
12、对待“我再到别处看看”的顾客
特点：这类顾客总怕吃亏，或吃亏多了产生一种恐惧心理，对别人的介绍不信任。
应对：告诉她我们是最好的并且警告她，离开我们不会有更好的。
话术：您可以去别处，但我相信，不出五分钟您就会回来了，因为那边没有这样的产品，如果你觉得我们的产品很合意，且价格又适合，去那边也不会好到哪去，那边要是没有，不成两头空了。
温馨提示：
热情询问顾客的需要，抓住需要给以专业的解释，以顾客为中心而不是以自己。切忌从来不问顾客的需要，也不理会顾客的要求，只一味向顾客推荐自己熟悉和价格较高的产品。语言急促，只想成交，不看顾客的眼色，表情生硬。
