编者按
大部分中国人都有从众心理的特点，怕吃亏、怕出头、容易被群体氛围带动，这个心理特点在美业尤为明显：氛围营销、氛围管理、团队建设等等，可以说门店里的氛围利用是相当重要的，利用的好一呼百应，利用不好则有可能会被一颗老鼠屎坏了一锅粥的危险。今天我们就来聊聊员工氛围管理的那些门道。
木桶效应告诉我们：一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。士气高涨的工作氛围几乎是每个美容院都期盼的，但人毕竟是感性的，员工出现抱怨、埋怨、甚至叛逆的心理再正常不过了。如何消解个人的这种心理并预防及降低对团队的负面影响是非常必要的。
看一个团队是如何毁掉一家美容院的
袁女士是广州一家规模中等美容院的老板。她的美容院自从2013年开业以来，每月销售额都能达到6-8万多元。然而3个月前，正当她计划着向每月10万元的目标大步迈进时，美容院的几个骨干员工却因为薪资问题牢骚不断，袁女士及时做出调整给其中部分员工提了工资，可这一提却惹得其他员工内心不快，不安的气氛笼罩着她的美容院，直至上个月不少陆续地向她提出了辞职甚至直接离开。一时间人心惶惶，团队建设岌岌可危。
受到这些员工的影响，客人的抱怨越来越多，不少顾客去了竞争对手的美容院，顾美容院的业绩也就直线下降，跌到了开业以来的月营业额最低。
面对这种情况，袁女士感到很无助，她想不明白，自己近两年来对美容师们可谓关怀备至，把她们当成自己的姐妹一样看待，尽可能地为她们着想，但是她们到头来却因为这么小的问题纷纷逃离了她。
多尝试亲情式管理模式
亲情式的管理模式，现在越来越在各行各业中流行，小的美容院在消费价格上与大美容院相比没有什么竞争力，美容师们的工资自然也不可能高到哪里去，而管理服务的品牌性也没法可比。因此，亲情式的管理模式就显得尤为重要，美容师们的积极性被调动起来就会愿意留在这里。与此相反，有的美容院老板则用高压的手段，管理采用简单地用“奖罚”金钱来完成，不关心美容师的多种需求，让每一个美容师都有追求看到希望，为美容院的共同目标而奋斗，这样等于变相的在消灭店员的自我个性。
亲情式的管理模式还能营造融洽工作氛围，顾客们也看在眼里，这样的的美容院就像一个大家庭一样，顾客每次到店里来，店员们都笑脸相迎，让顾客有一种暖暖的家的感觉，因此，顾客们也常往美容院里跑，聊聊天，放松放松，这样一来成单量自然上去了。
及时发现团队不和的气氛
在一个团队当中，由于性格不同、角度不同，对一件事情的看法不同是正常的。但如果出现下面这些情况，那你得注意了，团队不和的气氛可能随时就会传播开。
1.在宣布安排和决定的会议上，提出异议。
2.在集体讨论会上不说，在私下议论很多。
3.在讨论会上做沉默或过分激烈的反应。
4.发表态度不能站在公正立场。
5.无故怠工、甚至不出工。
这些现象是都是团队负面的萌芽，如不能及时改变，不良心态和情绪就会蔓延，一个人的情绪就可能破坏到整体气氛。
有这些破坏团队气氛的员工用不得！
频繁爱抱怨
抱怨是一种具有较大杀伤力的“传染病”。喜欢抱怨的人总爱数落工作和生活中的种种不满，自怜自艾，一点点问题也会极度放大，还喜欢说“别的美容院怎么好，我们这里如何如何差”，影响那些安心工作的人，立场不坚定的也会被这种负面情绪困扰。他们也许不是故意为之，而是习惯使然，但这样的“习惯”绝对不可以纵容!
消极悲观
只要美容院的盈利有所下滑，或者遇到了客户的投诉，悲观主义者一定会到处散播“美容院不行了”、“这儿没有什么前途”等消极观点。直接扰乱军心，最后整个美容院的员工都以为“风雨欲来”，这会对美容院氛围非常不利，所以这种人的威胁极大。
对同事实施“冷暴力”
有些员工动不动就对同事极其冷淡，不愿意配合其他人的工作，甚至有意给同事设置障碍等，这样的“冷暴力”容易导致整个美容院人际关系恶化，人心背离，缺乏战斗力，极大地影响美容院绩效，而且会让承受冷暴力的人倍受压力，难以负荷就会选择辞职离开，对美容院来说，显然也是造成人才流失的又一重要原因。
善妒多疑
这个美容师这个月业绩更上一层楼，那个美容师因工作表现优秀晋升为主管，周围的人都在进步，这样的氛围就算不能激发个人的进取心，也会对这些美容师表示祝贺。但就会有人酸言酸语，甚至背后散播“不是靠正常途径升职”、“谁知道她做了什么，哼”这样的谣言。老板不宜对这种只会敌视他人进步的人心软。
虚荣好攀比
比包包，比化妆品，比业绩，比收入，甚至比老公、男朋友，这样的攀比现象在女性为主的美容院员工中更为凸显。如果是工作中的良性比较，还可以激发员工的斗志，但如果只是物质上的攀比就毫无意义。盲目攀比不仅容易让个人失去心理平衡，还会使整个团队滋生浮躁情绪。
聪明地缓解这些负面气氛
一旦意识到团队里出现了负面，美容院老板就应该着手处理。但最开始就找这些怀有负面心态和情绪的人恳谈是不可取的。本来很多事情只是个萌芽状态，并没有形成明确的对立，选择这个时机沟通可能会刺激到对方。
这个时候，老板更聪明的做法是通过环境建设去影响负面。比如：
1.老板永远保持积极的心态和良好情绪。
2.早晨开工的时候主动创造积极的气氛和情绪。
3.组织一些集体活动，让大家释放平日里积累的压力和误会。
4.对负面情绪的员工做出的成绩予以肯定和表彰。
编后语：
通常情况下，团队的负面并不都是顽固的，很多人只是因为一些小个性、小利益、小误会而产生的一时的心态倾斜和情绪波动而已，因此美容院老板们不用小题大作，但又不能不防，要知道千里之堤，溃于蚁穴啊！
