一、商品陈列
1、如何防盗损?
答：店内装凸面镜；贵重产品放显眼处或有专柜；每次进出门口的顾客都有小电子熊问候；做好内部交接盘点；最好是上条码防盗警报系统！
2、店面的大小如何确定？是否可设有专门的休闲区？
答：店的大小与规模与你计划进货的品类分布与品种数量参考为第一，有2000种左右不少于50平方，以此类推；设专门休闲区得看你是否有意推行更多的体验式消费推广模式，是否有售后服务配套展开沟通。
3、产品怎样才能合理搭配，销量会更好？
答：产品搭配方面，一则看你的进店消费人群定位，二则看与同行之间如何展开差异化区分，三则看各功能区划分情况，如促销、体验、推广、正常陈列区等；四，如果你指的是针对某个顾客如何搭配销售，请你的加盟厂家指导，二者去当地美容院参考体验。
4、流通货和终端货的摆放位置有什么不同?数量和比例应是多少？
答：流通货与终端货比例有好几种：其中6：4是最多的，另外这方面建议是从你的开店定位出发，如专注于化妆品专卖和日化专卖，比例是不同的。摆放位置也有好几种，须强化人气的，突出领先品牌的，放黄金位置；须带动你专营品牌的，穿插并排;须强化品味与服务的，则把流通货赶到架柜下方或角落去吧。
5、所谓的黄金陈列是什么模式？
答：这个我也没弄清，如果是指从0.9-1.2米这个位置来说的话，是指让主流产品与人的视线较为平视。如果你想突出黄金般贵重，到当地黄金柜台了解一下，同时，也欢迎知道的朋友，在文章底部写留言分享，谢谢！
6、怎样的陈列才能更加吸引顾客的眼球，有哪些方法和原则?
答：陈列原则一般而言就是同一品项水平陈列，同一系列垂直陈列，同时做好先进先出。至于N架和堆头，壁挂和橱窗陈列，还有分布陈列、岛型陈列，得看你的店是否有足够的空间。
7、如何更有效的做好低价产品、特价产品的陈列?
答：我一般是把这些诱饵类的产品放在店内较易看到的地方，但未必是最显眼的地方，也可以考虑每一处放一点，但要有明显标导，可以不断诱敌深入，让顾客有种处处有惊喜，处处有优惠的感觉，那也挺好的。
8、中高价产品摆在什么位置比较好?
答：放在前面提到的黄金位置的一部份是基一，其二是放在一个店内最核心的中央区。别放在门口及收银台附近，如果有体验体闲区设置的，就放在那附近就是了。
9、是否要分品牌陈列，突出形象柜的陈列?
答：分品牌是针对大品牌来分，这是好的，同时也要加以形象柜，一般这会设右边的人流主通道的一整面墙来做，其它的就不必要，规划好你的店面整体，分类摆入，整齐划一，这里，如能考虑到产品色彩的分布是最好的，就怕你进货的厂牌太杂，难以规划。
10、怎样处理名牌和二线品牌的位置?
答：我对这个问题的回答和上一个问题约一致。也可以考虑你的二线品牌是否要适当傍大牌展开销售。
11、店内是用自己做的还是用厂家的货柜?
答：有些问题是没有标准答案的，要因应你的情况来考虑，比如你的店是打你的牌子为主，还是借用品牌带动其它产品销售为主，是一个长线还是短线的考虑，对以高档人群为主的，建议用厂家的，对以中低档人群为主的，你的发展在于你的店，要让你的店成为当地的品牌，那你就应该自己去考量找人设计和统一制作。
12、橱窗、收银台附近如何陈列?
答：橱窗一般是商店的眼睛，是以强化吸引眼球为主，而非销售，所以摆放的应是主打形象与档次的产品、新品，或者进行中的促销品、名牌畅销品海报、样品等;而收银台附近，一般放些体积小、价钱优、回转快的易耗类产品，如遇促销档期，促销告知牌及促销进行中的产品，也要摆上。
二、员工管理
13、货物丢失后要不要让店员赔偿?怎样处理才不会影响员工的积极性?
答：要设定一定比例，一般是店员：老板=3：7
14、怎么才能提高员工的积极性和责任感，店员的提成应怎么样分配才合理?
答：这个分配要在你的利润比例及工资奖金预算中考量，积极性与责任感在于“财聚人散，财散人聚”的理念中，是双方相互的。
15、店长和店员的工资差距应该是多少比较合理?
答：你的店长职责在哪一块，这是其一，其二，同行水平，第三，起码高出一般员工收入20%以上。
16、怎样确定员工发展空间的规划?
答：员工创业计划，如果你做来到，也就没什么空间可言了。所以，发展更多连锁是你的责任，也是为振兴民族日化而努力的使命！
17、如何确定一个地区员工的平均薪水?
答：抽样平均法是最常用的，学点人力资源的内容就懂了。
18、怎样避免员工流失?
答：在同等条件下，比同行高100元，也基本上能让她不想流失了。其它的感情留人、事业留人，得看你的水平了。
19、怎样对员工进行人性化管理，调整领导和员工的关系，形成核心?
答：人性化与严格化并不矛盾，让员业的收入与能力成长，并有事业机会，这就是最大的人性化，也是对你的人性化，这样方能达成上下齐心，你明白了吗?
20、怎样对员工的素养、礼仪和销售技巧进行培训?
答：可以在公众号后台【按住说话】的聊天页面发送文字“礼仪”或“销售”等词，看看相关的内容和教学视频，抽空给员工上上课。另外，要想一下你做为店长，对待员工的素养、礼仪和指导水平提升了吗？因为员工就是你的客户，善等你的员工，你的员工才会善待你的客户。
21、怎样调整员工的心态?
答：心态从何而来?还不是从你的心态而来，一个店老板的心态和文化，很大程度上决定着你这个店的员工的心态和文化。之所以把这个问题又抛回给你，是因为是你在决定着这事。
22、怎样让员工搞好团结，不为提成闹矛盾?
答：还是人力资源的课题，你的职能岗位安排、分工合作、薪资机制得好好地弄明白了，才有具体答案。原则上是公正和效率，为什么不提公平，你明白了吗?因为如果你在初期想要冲销量和业绩，就给她们抢提成的机会，如果你的发展已进入稳定期想要团结与服务，你就不要在提成方面拉开太大，而是把奖金做为重点，和整体绩效挂钩。
23、如何培养员工、留住好员工?
答：就像如何培训出好孩子一样，可能你的员工比你的孩子还听话，但你真的培养他们了吗?培养好了真的有机会和平台给他们了吗?
24、如何对员工进行业绩考核及薪酬的发放?
答：你想得到什么，你就奖励什么！
25、可以挖本地同行店的优秀员工吗?
答：建议不要这样做，优秀员工还自己培养，他们天生是具有把事情做好的上进心的，不优秀是因为你做得不够优秀。实在想挖，建议去挖本地非同行的其它优秀员工，因为还有大把其它行业的人才。
三、分店管理
26、如何对分店进行员工管理和分配?
答：开一个分店，大体上是应可以复制模式的分店，请想一想你的总店是如何管理的。
27、店长高薪制好还是股份制好?
答：对于有经验，但不与时俱进的店人，高薪后，用完你可能会让他走人，这是针对在商言商的人而讲。股份制反之。
28、分店管理应该注意哪些地方?注意哪些不良影响?
答：分店的管理也还是人、财、物的问题，都要通盘考虑好的，重点在于你可能不在场，员工就会乱来的问题。请问你发现有哪些问题呢?你是否可以考虑通过神秘顾客的方式来解决这个疑虑呢?
29、什么样的情况下才可以开分店?
答：想进一步拓展市场范围了，还有你能吸引的顾客因太多太远而服务不到了，管理水平人力储备上去了，钱也够多了，为了推动中国本土日化事业的发展，请去开分店吧！
30、分店之间的库存怎么进行分配管理?
答：这也是很有学问的，理想的状态叫零库存管理，整体上你得每天有人专门处理这事，让店长和你的配送人员做好数据信息的及时反馈及汇总分析。
31、分店的账务和盘存如何管理?
答：你是不是不适合开分店?因为你连这些基本的、日常的管理方面的思路都还没准备好，还有，你请来的财务仓管人员，都是吃干饭的?
32、分店与总店是风格一致好，还是因地制宜好?
答：我希望你懂一些品牌与营销方面的常识。我的意见是风格一致的好，利于传播与品牌打造，中国虽然地大物博，南北有差异，但大体文化传承还是一致的，你要调整的可能是部份产品结构。如果你要开的是国际连锁，那得从全球的眼光来加以才虑，但这里你没告诉我你打算把分店开到非洲或拉丁美洲去。
四、会员管理
33、新店或新的分店如何发展会员?
答：会员制度首先要制定适合你的目标人群。然后就是去行动、去宣传。
34、如何预防会员流失?
答：将心比心。已所不欲，勿施于人。
35、如何让新会员迅速成为回头客?
答：通知她还有礼物可以到店内来领取。
36、如何保护重点会员不被别的店拉走?
答：你的重点，也是别人的重点，重点在于你是否做得比别人更好。其次，也要明白，你的发展与服务，适应你的客户的发展了吗?
37、会员的积分礼物如何规定才能在成本控制之内，又能让客人满意?
答：很多店老板对财务知识了解不多，这与你的利润及营销预算有关，请及早预留空间。
38、如何才能做成一套完整的会员体系?
答：学习一下QQ是如何发展会员的。
39、发展新会员要不要设首笔消费门槛？不设与设各有什么利弊？
答：请不要饥不择食，还是要设定一定的门槛，因应你对你会员的要求而设定，这就没什么利弊可说了。
40、会员特价专享制度好不好?这样是否伤害了其它非会员顾客?
答：你总不能在所有人面前都是好人吧，因为不设定会员专享，你是否也伤害了会员呢?
50、会员打9折的方法好不好?
答：好，不好，好也不好，不好也好，你说到底好还是不好?最终，得看你的总体利润结构好不好。
51、积分返现金怎样与积分送礼有效的结合?
答：消耗一定的积分可以获得一定的礼品，如果要更好的礼品，就让会员消耗积分的同时加一定金额的钱来获得。
52、会员价产品应如何操作，比例如何分配?
答：利于你的计算机系统来操作，会员产品的会员价比例你可根据不同的产品的利润空间来考量。总体店内产品结构建议从中高档产品设定入手，那些流通类、低档类就少设点。
53、会员积分是年终自动清零，还是顾客不兑换礼品可以转入下一年使用?
答：自动消零，但你要保证你有相应的服务系统已通知客户三次以上。
54、会员管理是由专人负责还是全员负责?
答：专人负责统筹规划，全员服务跟进。
55、一线品牌实行会员价好，还是终端品牌实行会员价好?
答：一线品牌和终端品牌是符合逻辑上的分类吗?那一线终商品牌和终端一线品牌如何分呢?回到第52道题考量吧。
五、售后服务
56、销售产品出现过敏等不适现象后，如何处理退换货问题?
答：出现过敏，不是退换货问题，货肯定得退了，但主要还是要及时做好退敏服务，安抚顾客，找出致敏原因，明确责任。
57、前店后院模式是否更能体现服务优势?
答：那当然，相对只是售货的店来说。
58、前店后院模式下，前店后院的员工提成是否一样?
答：你认为谁的努力付出更多一些，不仅是体力，还有智力。其次是你发展了团队作战模式了吗?
六、同行竞争
59、如何在强势店的周边生存发展?
答：你的问题和我的困扰一样：面对国际日化品牌的强势，民族日化如何反击?苦练内功，强身健体，坚持不懈，共对强敌。
60、怎么和同行的老板相处，是敌人、陌生人还是朋友?
答：没有永远的敌人、陌生人还是朋友，只有永远的利益。
61、同行好打价格战，如何应对?
答：别人跳楼我也跟着跳?你可以考虑如何笑着活下去，附加值、服务、细分、聚焦、差异化……
62、同行和自己都看中某个终端新品牌，如何解决这种矛盾?
答：这是厂家要考量的事，你和同行间可以剪刀石头布，或依各自条件与厂家洽谈。
63、经常有顾客问直销品牌，该怎么办?
答：如果我说凉拌你肯定不高兴，你可以把这事给晾一边，因为问这事的多数就是来自做这些产品的直销的人员。或者她自己是听过直销课程的，在揣着明白装糊涂呢。
64、同行怎样合理竞争?价格和服务哪一个更重要?
答：同行间合理的竞争是凭各自的实力能力展开对顾客的积极争取，价格和服务都重要，更重要的你的价格和服务如何做到比同行更优。
65、怎样提高店子的知名度和美誉度?
答：知名度搞宣传，美誉度更多靠口碑。
66、遇到窜货的店主怎么办?是置之不理，还是以牙还牙?
答：遇到强盗怎么办？是置之不理，还是以以牙还牙?还有个回答就是窜货无耻，被窜货无能。
七、宣传促销
67、如何让顾客对我们的产品感兴趣，不反感我们的宣传和促销?
答：让顾客对你产品感兴趣是需要你的产品真正能解决她的问题，符合她的需要。让她不反感你的宣传和促销，那是因为你的宣传和促销本身不令她反感。这应该是两码事。
68、宣传促销分大搞和小搞，大搞和小搞大致上多长时间搞一次合理?
答：搞一次促销活动也是可以分很多种的，大搞搞产品跳楼为主，赚人气吆喝；小搞搞服务优惠，赚利润；大搞每月搞一次，小搞周周都要搞。
69、现在的电视台多，本地电视看得人少，再做电视宣传是否有效?
答：媒体的选择应和媒体的受众联系在一起，还有其它的媒体可选择，做广告的目的与效果要先弄清楚，不要为做广告而做广告，现在广告也细分化、差异化了。
70、如何应对竞争对手的宣传促销?
答：以攻为守，因该让竞争对手来应对你的宣传促销。
八、其它问题
71、网店对日化店的影响与对策?
答：是什么在影响你?是你自己的信心吧。至于对策，就是它卖他的，你卖你的，就看你是否相信自己已为顾客提供了物超所值的产品与服务了。
72、顾客反映网店也有终端品牌并低折扣销售，怎么办?
答：那她干嘛不选择网店呢？为什么上网店看过后还是跑到你这里来呢?因为你更可信，所以你要更自信。
73、金融危机对我们日化店究竟会产生什么样的影响?
答：会最终增加你的产品销量，经济危机给了广大消费者的内心以彷徨和不安，更需要通过你的化妆品找到感觉和自信。不单是口红畅销，还有更多能给她带来好心情的其它化妆品产品与服务。
74、如何迅速提高营业额?
答：如果你只要营业额，那真是非常好办，实际的价值大大超过价格就好。如果你想卖得多又赚得多，你要好好平衡一下投入产出，然后让顾客真正感觉到还是物有所值的就很不错了，而能让她感觉到物超所值，得靠你的营销与服务技巧了。
75、如何看待上级品牌代理商和业务员开化妆品店的问题?
答：狼来了，你要更努力，也成为狼，才能与狼共舞。
76、怎样去挑选品牌?
答：可以从目标消费群需求调查着手，为她们寻找她们想要的化妆品，然后再收集厂商品牌资讯，做出选择。
77、日本和韩国的化妆品店究竟是怎么样的?他们是如何发展的?
答：我看过一些，很强调风格，有庄重也有时尚，很注重消费者购物体验，善于利用优质的陈更设施，营造出很强的生活感与品味感。这方面不足之外，望有相关照片者回复贴出，给予指正。
78、一个县市有多少家化妆品店才算是市场饱和?
答：我认为，讲数量的同时得讲质量，还得讲人口基数与消费水平等因素，通常来讲，每4600人拥有一家化妆品专卖店，是合适的。但那是指沿海省份城市，如果到乡镇来说，也有些乡镇万把人不到，有十多个化妆品专卖在镇上仅有的一条街上共存的情况。
79、终止合作了但品牌厂家或代理商不退货，怎么办?
答：合同上是怎么写的?这是其一，对不执行合作的厂商，你该如何呢?这寒心的事，有时只能面对，能以协商解决最好，不然只有试着去付诸法律了。
80、如何能让公司所有员工同心协力、团结一致，为公司的发展而努力?
答：公司是我家，努力靠大家！可是这真是员工的家吗？这家以后有员工的一份吗?恒产者恒心，有希望才有期望，有动力才会努力，人生有梦，心中才有彩虹。
