转载：138看美业
体验式消费作为收效快、成本低的营销强力模式，可谓早已风靡各个销售领域，作为营销界“老炮”的美容院老板们对体验式营销的“花样玩法”也早已轻车熟路。
与此同时，也有不少“有心”人士利用漏洞，设下消费陷阱，牟取暴利，破坏行业规则。
近年来，部分无良商家打着“免费体验”的旗号牟取暴利，利用体验式消费给顾客设陷阱的事件屡见不鲜。这类行业丑闻也被部分美业人深恶痛绝，拒绝体验式消费陷阱，回归正常营销模式亟不可待。
免费美容不免费
讲个实际案例：张女士逛街时，被一位女孩极力推荐某美容院的体验卡。经不住游说，张女士跟随女孩来到一家美容院做面部护理。没想到，做完护理后，服务员要求张女士办一张2980元的美容卡。张女士不想办卡，但服务人员说，体验卡只是服务免费，所用的产品是收费的。如果不办美容卡，需要交纳98元的产品费。最终，张女士只好交了98元钱，才走出那家美容院。
利用免费体验的噱头吸引顾客进店，许诺“先尝后买”、不好不要钱，继而各种涂抹各种试用，紧接着是推销办卡，顾客若是抗拒便威逼利诱，严重甚至侮辱、诅咒顾客。这样的“变样”体验营销案件伤害的不仅是每一个被吸引进店的顾客，更是整个美业行业的良性业态，同时也在消耗民众对美业的大众印象。
正确的体验营销长什么样？
体验营销，简单说就是让顾客先行体验产品、项目，再决定是否购买。而体验营销的本质在于顾客对产品、项目的价值认知度，这种认知度是由产品的诸多特性决定的。对于顾客来说，主要通过以下几种方式来获得认知度：
1、眼观。产品的外观设计、形象感觉甚至是美容院的装修设计、软硬件水平都会会让顾客形成初步的外观感觉，而一些增加可信度的资料如包装、功效、牌子等信息都是吸引眼球的关键一步。
2、耳闻。当顾客感觉此产品不错的时候，美导就可以抓住机会，对产品的特点、卖点等进行解说，此时越是专业化的解说越重要。
3、鼻嗅。若此时顾客开始对产品感兴趣了，那么后续的动作往往就是嗅闻该产品的香味，看自己是否喜欢。
4、触感。这个过程也包括其他部位的感受，这是体验营销四大关键环节点中最重要的阶段，成败在此一举。一般来说，新品通常都会配送试用装，如果没有试用装，美容院也大可以自行准备。让顾客在体验过程中能立即感受到产品的效果，这将比任何的促销说词都更具说服力。
总的来说，体验式营销绝对不是免费送一支体验装那么简单。一次成功的体验式营销，必然要求消费者要在使用产品时表现出满足感和愉悦，不再是“败败家”。而免费的体验营销，终究有人买单!现在的顾客们又不傻，怎样才愿意后续消费?
迅速提升体验式营销成功率的4大绝招
实战场景1：“轻点儿，你揉痛我了!”
做体验营销的门店，都会量身打造一套专业手法，通过揉搓、按摩等方式帮助皮肤吸收。但客户在接受体验服务时都是被动的，他们最多会告诉舒服或者不舒服，但不舒服不一定就是按错了。因此手法优劣对消费者对店铺的记忆影响十分大，绝不可墨守成规，要不断改良手法，懂得在关键地方下笨功夫，让顾客建立对店铺的信任，比任何“聪明”的捷径更重要。
实战场景2：“你家的东西真贵!”
门店的产品一般都分为引流品、利润品和高端品，据说在平摊店租水电的情况下，顾客进店买的第一件东西是保本，第二件产品才是盈利。天底下没有免费的午餐，顾客既然进店享受体验，一般都会推荐利润款或高端款。产品功效好见效快，顾客或许还会埋单;产品稍逊却一味强行推销，不知不觉就会把消费者拒之门外。
因此，在试用体验的过程中，宜向消费者推荐价格适中的产品，哪怕扣除体验成本后这单不赚钱或少赚钱，口碑培养起来后自会吸引高端的顾客来消费;让高端顾客对普通客户交叉补贴。
场景3：“姐，你这手法我学不会!”
过于专业的手法有时会成为门店的包袱，顾客在享受服务时觉得十分满意，买回去后却不懂使用，或者他根本只想要“瞬间见效”、“10秒见效”的产品，却在你强大的营销攻势下买了并不合适的产品，这个既违背了体验式营销的初衷，还让消费者下次不想再从你的店消费。现在的顾客喜欢新潮、快速，你看满大街的“快速减肥”和“快速学英语”就知道了。繁琐是所有顾客的天敌。
场景4：亲，我买化妆品不是用来吃的
有些店家误以为体验式营销，就是玩弄概念，什么吃乳液、喝洗发水，自然能量举重实验，苹果抗氧化实验，忽悠消费者的伎俩一套接一套，都背离了体验式营销的真谛：舒服到可以回忆、美好到值得期待的消费体验。没有多少人会期待下一次去喝一口化妆品吧?
店家在祭出“体验式营销”这个法宝时，还是留个心眼吧，不要被网上的营销大师忽悠得一愣一愣，要接地气!多想想顾客的需求是什么！
他要实惠性价比高，你就别强推价格高的；
他要简单方便易用，你就别推手法专业的；
他要新奇好玩有趣，你就别推荐大众款式；
体验营销就这样玩，少玩些套路多些真诚！
编后语
店家们，用你的耐心去沟通顾客，准没错，你精明消费者也不傻，不要总想着把自己的想法塞进消费者的脑子里，把消费者的钱掏到自己的口袋里！
