留住美容师的最高境界

留人的最高境界
    缺人成了美容院老板心中挥之不去的痛,“人,太难招了”几乎成了美容院老板的口头禅。在留人这个问题上,众老板莫衷一是,各自使出浑身解数,最后是谁达到了理想的效果呢?

苏州一家美容连锁机构的王老板向笔者诉苦:店里缺人,几乎天天在招聘,可就是招不到;怕现有员工流失,天天提心吊胆地营业,不敢管得太严,管吃管住还要经常带出去玩、聚餐、送礼物,心力交瘁。为了留住员工,他除了给员工正常的底薪和销售提成外,还跟每个人签了为期两年的合同,并收取了800元的培训费,承诺合同期满这800元会全额退还。可是仅靠这充当了押金角色的800元能留住员工吗?
美容师离职率高,原因是多方面的:

1、同事间存在着业绩和收入上的竞争关系,常因意见不合而起矛盾导致流失;

2、眼见老板挣得多,自己挣得少又没有成长空间,看不到成长的希望而离职;

3、美容同行挖墙角;自己离职去创业开美容院;

4、工作时间长,社交少,找男朋友都成问题,造成生理和心理的双重疲劳,不得已而离职;

5、感觉自己社会地位低,急于改变现状……


    
显然,问题的存在是多方面的,单靠800元的押金是留不住员工的,还有可能造成矛盾的进一步升级。那么如何才能有效地留住员工呢?斯顿店务管理专家团队根据多年做美容行业人力资源规划的经验,得出结论

留人的关键是留心!

留心的办法呢?如下:
    一、创建正向的团队文化
    美容院虽然不是大企业,但也要有自己独特的团队文化,在价值观、经营理念、服务准则、行为规范、人文关怀等方面形成标准,正向的文化可以让美容师树立正确的人生观、价值观、工作观,形成团结、互助、友爱、拼搏的工作氛围,打造有向心力、凝聚力和战斗力的团队。当然美容院老板也要身体力行,并做到公平、公正。
    咸阳某美容院店长在创建团队文化方面就独树一职。她不允许美容师传播负面的东西,只向员工灌输正向的思维和方法,要求员工做到的,自己首先做到,起到了模范带头作用。此外还奖罚分明,在团队内部进行良性竞争,促使美容师在压力下不断突破。因此,她的团队凝聚力很强,招人相对容易,且招来的人也很稳定,大家打心眼里热爱这个集体。史院长在自然美系统业绩持续名列前茅,团队是其成功的核心要素。
    2、建立有竞争力的薪酬体系
    美容师工作的直接目标是挣钱,这是第一大需求也是最重要的需求,美容院老板一定要建立起富有竞争力的薪酬体系,让员工通过自己的努力能挣到钱,体现自己的价值。
    某美容院做过一个这样的薪资体系:美容师的收入分为五部分,第一部分是底薪,从
4001200元不等,分为新美容师、初级、中级、高级四个等级,每个等级都有业绩指标,达到相应的业绩指标就拿相应级别的底薪,不论资排辈;第二部分是绩效奖金,完成哪个等级的指标,就拿哪个级别的绩效奖金;第三部分是全勤奖,当月正常休假除外,没有请假、迟到和早退现象,另奖100元全勤奖;第四部分是工龄工资奖,员工每做够1年,加30元工龄工资,每年年终一次性发放;第五部分为季度分红,全店达到季度任务目标,老店给予5000元分红,新店2000元分红,按业绩贡献值比例分配。这样有竞争力的薪酬体系,完全打破了过去“做与不做一个样,做好做坏一个样”的格局,实施后,团队面貌焕然一新,业绩持续增长。

3、提供培训和成长平台
  
  教育培训是给员工最好的福利,可以满足员工学本领的需求。作为美容院老板,要把员工的教育培训当作一项重要的工作来抓,舍得投入人力、物力和资力,让学习成为一种习惯,所有的投入必将反馈到回报上。培训内容可涉及涵养、职业素养、服务技能、销售技巧、心态激励等。另外要善于运用化妆品厂家、代理商的教育培训资源,比如品牌有大型培训会,一定要尽量带上所有美容师前去学习,同时,要投入一部分资金聘请美容行业有实战经验的专家和培训师到美容院授课。国内很多大型的连锁机构,在教育培训方面就做得很到位。此外,还要给员工进行职业生涯规划,比如如何从美容师、销售顾问、连锁店店长到成为股东,让美容师清晰自己的发展道路,才能留住她的心。渭南某美业,每年仅投入到员工教育培训上的资金就多达数十万,其员工心态、状态和能力比一般美容院突出。
   4、 建立健全股权激励机制
    
很多美容师离职去开店,是因为她想得到更多的回报。很多美容院老板一听员工要离职去开店,火冒三丈,采取辱骂、扣留押金甚至其他不恰当的手段。与其成为竞争对手,不如合作共赢。稳定员工队伍,激励优秀员工与美容院共命运,可以运用股权激励机制,把核心员工变为美容院的股东,特别优秀的还可以合股开店。
    湖南某美容院做了一个股权激励方案:凡在美容院工作满
2年的员工均可向老板申请入股,递交书面申请,老板根据其德能勤绩进行考核,符合要求者可以入股,投入资金最少5000元,最高20000元,美容院总股本20万元,按投入占比老板再赠送同等比例股份。正常薪资标准不变,又能拿到分红,现在,从店长到员工都比较稳定,责任心增强了,业绩也提高了。

5、  建立人文关怀制度
    美容师更需要关怀,建立人文关怀制度是留住美容师人心的重要一环。比如提供免费食宿、家庭遇到困难时及时资助、操办员工婚礼并送礼金、为员工开生日PARTY、节假日问候、按时发放劳动福利等,这些都直接关系到员工的情绪,是体现老板人品和魅力的好机会。
    在员工关怀方面,江西某美容连锁机构李老板的做法值得借鉴,她专门聘人为员工做饭,每天单是买菜的钱就将近
100元,笔者曾去该店培训,品尝过员工餐,不但营养搭配好,而且非常可口,员工对老板打心眼里热爱,5年以上工龄的美容师很多。
    总而言之,做老板,一定要有舍得心态,有舍才有得。将心比心,对待自己孩子般对待美容师,员工也会给你一个惊喜,要做到员工即使离职还心存感激,甚至离职在外漂泊一段时间后,又会回到你的身边。
    佛徒对佛崇敬有加,是因为心中有佛!
驭人的最高境界是驭心,留人的最高境界是留心,心中有了你,才会追随你。美容院老板从以上5个方面着手进行整改,一定会把美容师的心留下来,你也不会整天再为挽留员工而煞费苦心,事业一定会蒸蒸日上。


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